中国共产党南京大学第十一次代表大会，是我校在中国特色社会主义进入新时代、建设高等教育强国开启新征程、建设“第一个南大”迈出新步伐的关键时期召开的一次重要大会。胡金波书记在会上作了题为《聚力内涵式发展，着力高质量提升，为建设‘第一个南大’而接续奋斗》的工作报告。报告系统的回顾和总结了学校五年来的工作成就，指出了学校所面临的困难和挑战，明确了担当起建设“第一个南大”、推进“双一流”建设的重点任务。报告在对未来的整体工作规划和指引中，提出了“打造‘留学南大’品牌，建设硕士层次英文授课留学生专业，扩大学位留学生规模”等一系列与留学生工作相关的要求，现结合工作实际，汇报学习心得体会。
南京大学要迈入世界一流大学之列，必须同时满足诸多条件，而一套与之相匹配的、完善的后勤服务保障体系，是不可或缺的。西苑会议中心就其功能和定位而言，就是以留学生服务工作为切入点，把致力于建设一流的国际学生社区作为长远的目标规划，从而进一步提升我校的国际化办学水平。
从基础的留学生公寓到国际学生社区转变，不是简单的数量和规模放大，它是一个必须依靠硬件和软件的有机结合，从而实现外在与内涵同步升华的系统性工程。在这个系统性工程中，贯穿始终的是以下几个关键要素：
一、提升硬件设施，改善居住环境
留学生公寓的基本功能就是为留学生提供安全舒适的居住场所，无论是公寓的房间布局设计，还是所提供的各项设备设施，应该做到与学校的历史背景和文化底蕴相吻合，能够满足与时代同步的学习和生活需求。在整个环境的设置上，尽可能的让留学生能感受到家的氛围，力求简洁、大方、舒适、方便。此外，定期做好设施、设备的升级、改造和日常维护工作，是保持人和环境之间良性互动的不二法则。
二、加强队伍建设，提升专业能力
要建立健全管理和服务团队，必须吸纳和储备具有较高素质的人员充实到团队中来。决定这支团队管理和服务质量的基础是人员岗位技能的高低，而核心则是管理和服务意识的强弱。这就要求管理和服务团队中的每一个人首先要具备过硬的岗位技能，掌握与岗位相关的基本的外语口语和国际礼仪，具备一定的国际交往能力，对各国风俗习惯、宗教信仰等常识有所了解。同时，还必须全员树立积极向上的工作态度和强化服务意识，努力提高站位，准确定位，加强学习，从而提高整个团队层次和执行力。同时也要多在服务细节上做文章，时常站在被服务对象的角度去换位思考，主动的分析和解决问题，真正做到精准化、人性化的服务。
三、细化管理职责，健全规章制度
没有规矩不成方圆，无论是环境还是人，无论是留学生群体，还是管理和服务团队，都需要有制度来管理和约束，才能形成良性互动。
1.对于留学生群体，要采用科学的、符合国际惯例、公认度较高、容易被广泛接受的管理方法。如“契约式”管理，以签订入住协议为保障，用文字条款明确双方各项权利义务，公示规章制度和管理规定，既便于执行和操作，又不易引发争议。
2.对于管理和服务团队，要建立健全各项管理规章制度，并严格执行，做到有规可依，有章可循，奖罚分明。明确岗位职责，严肃工作纪律，树立优良的工作作风。
3.对于跨部门之间的配合，可通过组建多部门联动的协调小组等方式，规范工作流程，加强协调沟通，使管理融入到留学生的生活、学习、社交等多个层面，及时梳理留学生管理中存在的问题，商讨改进和解决方案。
四、强化安全责任，筑牢安全防线
安全工作是一切工作的基石，重中之重，没有安全，其他一切都无从谈起。留学生公寓是一个相对开放的场所，各国学生聚集，自我防范意识相对薄弱，容易成为别有用心者的目标。这对安全工作提出了很高的要求。必须牢牢树立安全防范意识，建立完备的安全责任制度、工作流程和应急预案，严格执行各项规章和巡检制度，同时配备必要的硬件设施和技术装备，实行科学化管理，构筑牢不可破的安全防线。
五、加强文化共建，实现服务育人
文化改变观念，观念决定发展。加强文化建设和共建工作，建立留学生的自我管理机制是打造国际学生社区的重要举措。
1.留学生虽然来自不同的国家，但具有很多共性。他们大多对中国传统文化有浓厚兴趣，可以通过不定期的组织相关主题活动的方式，与他们多方位、零距离的接触，不断加深了解，走入他们的内心。
2.成立留学生互助小组，发挥他们的积极性和主动性，提升他们的组织协调能力，强化主人翁意识，从而使每一个个体能够真正融入到留学生的大家庭中，并自觉的投入到社区的建设中来，潜移默化的实现由被教育，被管理，被服务到自我教育，自我管理，自我服务的最终蜕变。
建设“第一个南大”，推进“双一流”建设的崇高使命任重而道远，实现“留学南大”的品牌打造也绝非一朝一夕之功。西苑会议中心将认真贯彻落实学校第十一次党代会的精神，提高政治站位，从细节着手，从长远谋划，致力于建设一流的国际学生社区，为南大的国际化办学贡献应有的力量。
(作者为后勤服务集团西苑会议中心总经理)