在国家电网公司和省电力公司相继召开优质服务电视电话会议后，电力行业掀起了优质服务的热潮。怎样服务才算优质？优质服务要求员工不仅要有文明礼仪的公关意识，及时向客户提供优质的产品，还要在服务过程中注重细节，真正做到让客户称心如意，唯有如此，才称得上是具有人性化的优质服务。
前不久，一位刚从外地出差归来的朋友讲述了这样一件小事：他去某地旅游，在一家不十分高档的宾馆住宿，睡觉时他有个习惯，喜欢将枕头垫得高一些，才觉得舒服，于是他便将另一张床上的枕头拿过来用。让他感到意外的是，第二天晚上，他的床头上竟然多了一个枕头。不曾谋面的宾馆服务员仅凭一个枕头就判断出客人的习惯嗜好，并做到服务周到而不动声色。
    一个枕头，体现的是商家体贴入微的服务。作为供电企业，我们也不应该忽视和小看这种细节服务的魅力。如：窗口服务人员如何学会微笑面对气势冲冲的客户，控制情绪避免争吵，耐心帮助客户解决问题；抄收人员如何用巧妙的语言与欠费用户沟通，使他们能愉快地补交电费，抢修人员如何对一件激起他人愤怒的事情，以一颗爱心去机智巧妙地解决它，化尴尬为融洽，化被动为主动，让客户感觉到宾至如归等等。只有注重了细节服务，讲究工作实效，提高工作效率，用户才能对我们的企业产生信赖感，我们的企业才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。所以说一些看似不起眼的细节服务，往往就是我们企业取胜的法宝。
    为了贯彻后勤服务集团“以人为本”服务理念，将优质服务贯彻到实际工作中，动力中心拟定了一系列加强与改进的措施。零修服务部与能源管理部通过推行文明礼貌服务用语，端正服务态度，对待用户面带笑容，热情接待，给用户一种亲切感。当用户有困难求助，热情主动为用户排难解忧。在集中购电量大的情况下，能源管理部员工主动上门为院系体单位提供业务办理。零修服务部员工上门服务时，遇到特殊情况，向用户耐心解释清楚，并为提供好的建议和方法途径，给用户满意的答复。在水电维修方面推出了上门服务带统一工具包，自备垫布、鞋套、抹布，文明施工，工完料清场洁的措施，为广大师生员工提供具有人性化的优质服务。。动力中心零修服务部和水电安装公司将每年定期走进社区，提供家居生活水电咨询和故障急难排解等便民服务。动力中心通过在服务细节上下功夫，将集团“以人为本”服务理念落在了工作实处。