10月30日下午3：00，鼓楼教超百货部来了二位顾客，其中一位开口就要买两条精南京香烟，只见他付完钱后接听了手机就说：“不好意思，香烟我朋友已经买了，你帮我退掉吧”，于是同班理货员拿着他的收银小票去找班长签字时，另一位顾客立即与这名顾客靠近，擦身而过之后即走出超市门口，此时理货员回来，正当收银员办理退烟手续时，发现香烟被调包了……收银员据理力争，顾客死不认帐，班长得知后将该顾客带离超市，在办公室监控录像里，两名顾客的调包过程一一呈现，事实面前他们最终承认错误。

噢，原来这是鼓楼教超正在进行的“利用假烟骗同类商品”应急预案演练现场，最后超市经理总结说：遇到此类顾客还要特别注意观察其事态发展，适时报警处理。

通过本次演练，帮助员工增加了主动防范意识，培养把突发事件可能造成的损失降到最低的应变处置能力。