“如何提高顾客满意是我们提升服务品质的关键，教育超市的核心竞争力就是我们的无形产品——服务，因此，每一位教超人都应在自己的本职岗位上，向顾客奉献真诚的、专业、周到的服务，让每一位走进教超的顾客都能在我们的微笑中体验消费服务的愉快。”这样的一段话来自于4月28日下午三校区教育超市员工的培训课开场白，吕小飞店长、沈少俊经理分别从不同角度，把打造一个理念、提升二个素质、强化三个意识、完善四个机制、实现四个突破的“提升服务品质年”活动目标与教超日常工作环节有机结合，从超市形象、销售商品、日常服务到主人翁意识、童叟无欺、个性化服务再到为顾客创造价值、超越顾客期望，向员工们详细阐述，解决了提高顾客满意的为什么、怎么做、做到什么程度等问题。课后讨论时，有的员工说：我们仙林教超入口处就有三个醒目的灯箱，上面“争创示范班组、争当服务明星”的宣传语每天都在告诉我要微笑服务；有的员工说：我到教育超市工作还不足一年，却让我明白了一点，那就是要把“对”让给顾客，顾客就是我们的“衣食父母”；还有的员工说：平常我也想把工作做好，但一遇到顾客抱怨投诉我就会忍不住着急上火，今天，沈经理讲的顾客投诉处理原则、程序、技巧，让我觉得很惭愧，回去后，我会进一步学习，加深理解，在工作时完善自己的服务言行，总之就是要做到让顾客满意。“是的，教育超市立足校园，面向师生，”沈经理说到：“我们必须做到‘我服务，你满意’才能有生存的机会，才会有发展的空间，提升服务品质，建设一流后勤是我们每一位后勤职工的责任，也是我们共同努力的目标。”