5月10日~12日，工贸公司组织三校区教育超市负责人、内审员开展ISO9001质量管理体系工作检查，就2009年第三方审核时提出的问题是如何整改、现状如何重点检查，就日常ISO9001贯彻落实情况全面检查，就本年度新纳入体系的仙林教超的执行情况边检查边指导边讨论，目的就是要把ISO9001标准在新老员工心中扎下根，全面提升服务品质。

在鼓楼教育超市我们看到：针对审核专家提出的“采购计划、进货验证记录繁琐“的问题得到改进，新学期伊始即添置使用数据采集器、后台管理软件升级，把原来每月由人工手写完成的百余页记录的任务交给电脑处理，解放出来的人力全部充实到一线服务窗口，大大提高工作效率和服务质量，实现经营商品零投诉。

在浦口教育超市我们看到：针对审核专家提出的“人力资源管理过程中应注重培训实效的检验”问题得到改进，本学期专设一名督导员，对每日员工的服务情况、商品陈列、环境卫生等每一个对客服务环节进行检查，及时纠偏，让老员工在实际操作过程中培训新员工，帮助她们尽快掌握ISO9001标准，实现以老带新、以新促老的良好工作氛围，实现服务零投诉。

在仙林教育超市我们看到：针对审核专家提醒的“自制食品加工人员应戴帽子、口罩”的要求，本学期新增经营服务——包子加热、现场制售奶茶时，工作人员即自觉做到操作时戴上口罩、帽子或头巾，熟食包装袋上有着QS的清楚标识，让师生在享受更多贴心服务的同时也能体验食品安全的放心。

检查结束后的总结时，我们都有一个共识：今年是后勤服务集团开展服务品质提升年活动的一年，工贸公司因多年来ISO9001工作的不断深入开展为提升服务品质打下良好基础，也让我们对进一步提升服务品质充满信心，把服务细节不到位的一个个问题逐步解决，赢得更多师生的满意是我们每一位后勤人的责任。