为了进一步提高员工对客服务技能，增强顾客满意，5月25日下午3点，鼓楼教育超市举行了收银员技能竞赛。服务员的仪容仪表、服务用语、服务互动能力等都作为评分标准并现场给出评分。在比赛时，前一位员工的表现会让后面的员工给出评价意见，通过切磋讨论明白：我应该怎么做才是规范而周到的服务，比如：收银时主动向顾客问好，扫码时动作轻巧，找零时双手递上钱钞和小票，眼神交流、装袋顺序、收银速度等无不考验着员工平日的服务基本功。评分统计结果显示，冯正萍以最高分夺得第一名，比赛时她对模拟顾客“接线板如遇到什么问题可以凭收银小票来换”的语言提示让评委和其他员工记忆深刻。这次技能竞赛中员工的表现都有着很大的变化，服务意识和技能明显提高，这可离不开5月18日鼓楼教育超市有针对性的收银培训，她们特别邀请首届全国高校教育超市收银比赛中一等奖得主、仙林教超的优秀员工刘芳现场讲解，刘芳很热情地为鼓楼教超员工边演示边说明，从服务用语、服务姿态、装袋顺序以及微笑服务每个细节都展现了优秀收银员饱满、生动的一面，在受训员工一一演示的时候，刘芳一边指出不足，一边正确示范，确保员工得到及时纠正。现场员工表现的都很认真好学，以往拘谨、羞涩的态度也都烟消云散，努力学习优秀员工热情自信的服务态度。

    赛后张总带领员工们一起观察超市卖场环境，让员工自己评价优劣，现场交流如何改进服务、关注服务细节，提高师生们的满意度，塑造教育超市良好的服务形象。

仙林教超的优秀员工刘芳现场演示与讲解

技能竞赛中，收银员与模拟顾客之间的交流。