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为加强管理工作,教育超市接受九千内审
2011-10-17

   10月9日至11日,工贸公司组织对鼓楼、浦口、仙林三校区教育超市进行内审检查。
    检查方式从现场观察看服务员的精神面貌、服务态度,从陈列商品到卖场管理,从三级文件的检查到记录表格,环环紧扣。检查过程中对发现的问题,现场追溯到在岗员工,指出问题,立即整改。
    根据三级文件的要求,详细查看培训记录,以及班组长的工作日志等记录,查看结果显示合格。最后,内审组对鼓楼超市收银员的服务态度有所提升表示肯定,教超负责人笑着说:“这都是培训的成效”;对仙林教超员工服务规范,商品陈列易放易取的外观表示赞赏,员工谦虚的表示会再接再厉,继续做好本职工作;对浦口教超仓库宽敞,商品存放规律,台帐清晰无误表示非常满意。仓库人员说:“我是负责仓库的,对于商品在哪号仓库都很清楚,退换货与库存商品都是分开的。”同时也提出希望:希望在工作中对客服务的热情度还要加强。除此之外,最重要的是服务员要竖起主人公的意识,要明确的意识到个人形象代表超市形象。超市相关管理人都做下详细的记录,并表示今后将继续做好iso9000管理工作,提高整体服务水平。

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