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如何做好“消费与服务”
2010-03-15

    “消费与服务2010年中国消费者协会确定的年主题。围绕这一年主题无论是经营者、消费者、市场监管部门,以及社会各界都有很多事情要做。只有通过全社会的共同努力,才能达到预期的目标。消费与服务这一年主题,主要强调的是消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作。其中的服务,主要包含三方面涵义:一是服务广大消费者;二是服务经济发展;三是服务社会和谐。

 

  对经营者而言,就是要牢牢树立服务的理念,把提高和改善服务质量放在首位,通过诚信经营,让消费者买到货真价实的放心商品,自觉担当起应有的社会责任;要在经营观念上不断进行调整,牢固树立为消费者服务、为社会服务的思想,通过举办一些新产品知识的介绍会,多开展一些售后跟踪服务,构建一种和谐的市场消费环境;要在拓宽市场,拉动内需上发挥自身的作用,通过自身服务质量的提高,把巨大的市场消费潜力充分释放出来。

 

  消费与服务与消费者也习习相关,广大消费者要主动转变消费观念,增强消费信心,努力学习和掌握消费知识,选购低排放、无污染、环保节能型产品,做到科学合理的消费,依法维护自身合法权益,共同营造良好的市场消费环境。

 

   对执法部门和消费者权益保护组织来说,在消费与服务主题年活动中,也大有作为。作为市场监管执法的工商行政管理机关,就是要把对经营者违法行为的事后查处,转移到事前防范和监管上,加大对经营者的日常行为的规范教育和市场监督检查的力度,严厉打击销售假冒伪劣商品的违法经营行为,督促业者守法经营,努力净化市场环境。各级消费者权益保护组织,要努力发挥自身作用,不断提高消费维权服务的水平,引导消费者合理消费,及时受理和解决各种消费者的投诉,促进社会的文明、和谐与进步。 

 

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