“我是南大教师家属 ，因年老体弱又逢家庭装修，申请入住有园招待所，至今已有四个多月了……”5月23日下午，九三学社原中央委员 、教授级高级工程师项宗筠老人将一封感谢信送到有园招待所经理孙立凯手中。她说:“承蒙有园招待所总台同志以及客房服务员同志们的悉心照料、处处关心，使我感到在外如在家中一般，无形中把有园已经当成我的家了！”   

项教授今年已经86岁高龄，因住所装修，今年春节之前就一直住在南苑会议中心有园招待所。考虑到教授年事已高，前台特意安排她入住朝南阳光好的房间，周边的客房尽量不安排客人，以免打扰教授休息 。客房服务员刘桂芹和刘潘每天都会认真打扫教授的房间，及时更换客房布草，主动询问了解她的需求,耐心、细致地做好每一项客房服务工作.每当教授外出，前台服务员总会主动上前搀扶，叮嘱她路上注意安全，笑脸相迎笑脸相送。项教授就在招待所服务人员无微不至的关照下，度过了四个多月的美好时光，她也常常感慨有园的服务太周到，给了她家的温暖。    

明天项教授就要退房返回家中居住，临行前,她以感谢信的形式表达了对有园招待所服务人员的谢意，300余字，言辞简单却令人动容，字里行间饱含情意。这封信既是对有园服务工作的肯定更是鞭策，它将激励有园全体员工再接再厉，在“服务质量提升”年取得更大进步与成就。