5月20日下午两点半，南苑宾馆、专家楼、招待所管理层在南苑宾馆会议室召开了月总结会。会议由中心副主任吴惠芳主持。

首先各部门管理层对5月份工作进行了汇报。主任助理兼南苑宾馆经理戚蓓对5月20日前的接待次数作了统计，结果满房率高、零投诉。招待所经理夏珺指出，现阶段重视对员工的培训，并强化日常工作检查。同时，客房部存在一些不足。与会人员对管理人员管理欠缺，发现问题未及时处理，前后台主管信息衔接不及时等一系列问题在会上进行逐一分析。

    吴主任听取了汇报，充分肯定了客房部近期工作。同时，对管理层提出了要求。吴主任要求管理者每天做好工作日志的记录，并及时处理问题，对自己高标准严要求，在队伍中起带头作用。她指出，客房部间管理层要时常互动交流，统一思路，共同做好接待工作。吴主任强调，要重视日常工作检查和舆情处理，认真及时回复每一个建议贴和投诉贴，希望大家在工作中集思广益，发挥主动性和积极性，争取再创佳绩。最后，她提出每个月召开一次总结会议，形成例会制度。