5月19日下午2点半，夏灯凤副主任对客房部全体员工进行了三星级服务标准知识培训，客房部经理、主管、服务员近30人参加了此次培训。
  培训课上，夏主任按照《旅游涉外饭店星级的划分与评定》、《星级饭店客房客用品质量与配备要求》、《星级饭店访查规范》的要求分别从接待流程、结帐要求、会议服务、商务服务、客房送餐以及VIP服务等内容进行了培训，培训紧密联系实际，内容丰富，通俗易懂。
  通过培训，进一步强化了员工的三星级服务意识，明确了三星级服务标准和规范。