5月12日9时半，中心召开工作会议，查找开展服务品质提升活动一个月以来工作中存在的问题和不足，分析原因，明确努力方向。中心主管以上管理人员参加会议。会议由王骊萌主任主持。

   会上，各部门经理结合集团服务品质提升活动精神，对照服务标准，汇报查找出的情况：南苑会议中心经理吴惠芳针对员工服务主动性欠缺，服务细节不到位的情况，立即要求进行整改；南苑餐厅经理闫维丽根据前台预定，菜单搭配及服务中出现的问题进行分析讨论，制订整改措施；南芳园餐厅经理管连萍针对菜肴出品不够稳定的情况，及时制订了整改措施，保证菜肴质量。浴室经理樊孝东针对学生提出个别员工服务态度差的问题，认真进行批评教育，投诉已明显减少。

   王骊萌主任在听取了经理情况汇报后指出，中心是学校的形象部门，窗口单位，一定要按照集团的目标要求，不断更新观念，查找问题，改进工作，不断提升服务质量和水平。

   在谈到学习同行业先进经验时，王骊萌主任和大家分享了在华中科技大学后勤集团考察时的心得体会。她说，华中大先进的管理理念、管理方法与管理模式以及优质高效的服务质量，非常值得中心所有部门去学习、借鉴。她表示今后将根据工作需要，增加管理人员和骨干“走出去”向同行学习的机会，将借鉴到的先进经验和成功做法运用到日常工作中，全面提升接待工作的服务品质。