11月23日下午3时，中心培训部组织开展了以“有效沟通在酒店管理中作用”为主题的培训讲座。客房部各级员工共计32人参加了此次培训。中心副主任夏灯凤担任授课老师。

  培训中，夏主任从有效沟通在现代酒店管理中的内涵、重要地位和作用等方面详细介绍了与“沟通”相关的知识，并从多年客房工作实践出发，通过大量深入浅出、生动活泼的案例，向员工传授了实用的沟通经验，让大家意识到良好的沟通是确保酒店运作顺畅的重要保证。她强调，沟通是管理中的一项重要职能，酒店行业是一个典型的服务性行业，这就决定了客房员工不仅要加强与客人的沟通，还要加强与本单位员工的沟通，由沟通不畅所引发的各种问题会影响我们工作和生活的正常开展。

  最后，她希望客房所有员工在今后的工作中，建立起主人翁的精神，在客人最需要的时刻，给他们体贴的服务，为他们解决困难和问题。同时，客房管理者也要与员工沟通，与他们加深了解，能够使员工感受到酒店的关爱，进而增进感情，增强员工的凝聚力。