会上，王骊萌主任首先就集团2011年工作计划做了传送：要求各部门全面开展“服务品质深化年”活动，集思广益，做好服务经营工作，不断提升服务品质；抓好管理队伍建设和员工队伍建设，加强制度建设和技能管理，做好培训工作和宣传工作，重视安全与廉政建设；在谈到今年中心工作时，王骊萌着重强调餐饮部要定期更新菜单，突出特色，客房部要严格按照三星级标准管理，主动服务，高效服务，同时加强对各部门的检查和督导，抓好服务品质提升，让教职工满意，让学生满意。

   支部书记、副主任刘龙才着重强调各部门要规范服务，要将服务规范考核和奖惩挂钩，不断提高服务质量和水平；希望工程部能提供设备维修保养快捷服务，保障服务经营工作的正常进行。夏灯凤副主任结合三星级服务标准谈客房工作，她强调客房部要服务好学校师生，提供满意服务，树立良好的窗口形象。

   最后，王骊萌主任进行了总结。她强调“服务无止境”，各部门一定要树立正确的经营服务思想，认真落实集团2011年工作思路、工作重点和工作要求，更好的为师生提供高品质的服务。