4月26日下午2时半，中心副主任夏灯凤与客房部管理人员在南苑会议室共同探讨酒店员工沟通中存在的问题及对策。

   夏灯凤副主任在介绍沟通的定义和功能的基础上，结合中心客房部实际情况，分析了酒店在与员工沟通中存在的问题，并从正确处理员工抱怨、采用恰当的沟通技巧和跨部门沟通策略三个方面提出了对策。同时，她从多年客房工作实践出发，通过深入浅出、生动活泼的案例，向客房管理人员传授了与员工沟通的经验：管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样处理就基本可以解决存在的问题。

   客房管理人员们也就与员工的沟通问题进行了交流、分析，并与夏灯凤副主任共同探讨处理沟通问题的经验和技巧。
 
   最后，夏灯凤副主任希望客房管理人员要意识到“做好酒店员工沟通是酒店管理的重要工作”，加强与员工的沟通，加深对他们的了解，使员工感受到酒店的关爱，增强员工的凝聚力。