11月30日下午3时，中心在南苑报告厅开展客房部员工培训，培训由夏灯凤副主任授课。客房部经理、主管、服务员近30人参加了培训。 

培训中，夏灯凤首先回顾了以往客房培训的主要内容——三星级服务标准，沟通管理的重要性和必要性，以及服务质量的提升等内容。接着她指出，虽然校园宾馆的硬件达不到校外宾馆的档次，但客房部员工还是要牢固建立三星级服务标准的意识，以此标准不断提升服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。随后她谈到沟通管理的重要性和必要性，她认为，酒店行业是一个典型的服务性行业，沟通是管理中的一项重要职能，她希望大家意识到良好的沟通是确保酒店运作顺畅的重要保证，在今后的工作中，建立起主人翁的精神，在客人最需要的时刻，给他们体贴的服务，为他们解决困难和问题。同时，客房管理者也要与员工沟通，与他们加深了解，能够使员工感受到中心的关爱，进而增进感情，增强员工的凝聚力。

在培训接近尾声时，夏灯凤强调，客房部在服务工作中要坚持为师生员工服务的宗旨，以“提升服务品质”为工作思路和工作出发点，不断加强目标管理、安全管理，强化服务意识，做好各项服务保障工作，实现社会效益和经济效益双赢。