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南苑会议中心加强对新员工的培训考核
2012-01-17
2012-01-17
1月9日下午4时，经理吴惠芳、前台主管刘雪青、徐成文组成的考核小组分别对4名新员工进行了中心作业指导书、酒店专业接待服务及工作技能方面的考核。这4名新员工之前已经过2个月的酒店系统、结账操作、公安登记传输系统、仪容仪表、服务技巧方面的培训。
此次考核针对客房前台工作要点，对新员工在规章制度、业务技能、证件常识等方面进行了有针对性的提问。从考核结果来看，新员工对日常服务基本操作方面考核达到合格水平，但同时也发现，当问到细节服务、特殊案例分析、大型会议的接待程序等操作时，新员工的回答不够全面。经理吴惠芳表示，将在今后的培训工作中，重点加强该方面的培训，向三星级服务标准这一目标继续努力。
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