为进一步提高中心的服务质量和水平，增强员工素质和能力，中心于6月27日下午两点半，在南苑会议中心报告厅开展“职业道德 服务规范”培训。中心共65人参加了培训，由中心主任刘晓嵘担任授课老师。

刘主任主要从服务观念、服务意识以及日常中的案例三方面内容进行讲解。他向大家介绍服务员的职责以及服务质量和服务意识，要求秉承“顾客是上帝”的服务意识，做到让顾客满意。接着，刘主任例举餐厅、客房、浴室具体案例，同时提出了要求：餐厅在服务中要了解服务对象，并做好前后台沟通融洽；浴室注重服务员的态度和形象；客房员工要知道如何服务好特殊客人。

如何做好优质服务？刘主任说，在做好规范服务的同时要做好超值服务。尔后，他详细分析了优质服务的具体体现，包括良好的礼貌礼仪、优良的服务态度、丰富的业务知识、娴熟的服务技巧、快捷的服务效率、建立良好的顾客关系。

刘主任让员工牢记接待中心的宗旨，立足校内、拓宽校外，做好师生的服务工作。为更好地做好中心工作，他提出三点要求：第一，经济效益是经营部门考核的重要指标，但不是唯一指标。在经营中努力为师生提供满意的优质服务。第二，服务窗口做好对学生的服务工作，服务细心周到，争取零投诉。第三，优化资源配置，重视员工队伍建设，增强中心凝聚力。在工作和生活中关心员工，帮助员工解决困难。

通过对员工的职业道德和服务规范进行针对性的培训，一方面让员工熟知工作中的规范服务和服务意识，另一方面进一步明确中心的服务宗旨和指导思想。在工作中用心服务，把握细节，不断提高自身素质和能力是每位员工必备的职业道德，只有同心协力、积极向上的优质团队才能更好的提供优质服务。