她从服务的岗位上一路走来，用真诚的微笑，贴心的服务每一位入住的客人。她虽然没有惊天动地的事迹，但却在总台的工作岗位上默默无闻地工作着，没有因工作失误而遭到过客人投诉。她是一位老员工，但从不以老员工自居，认真是她的做事风格，务实是她的工作态度。她就是被多次被评为“先进个人”的前厅接待员——穆文燕。 

“她在工作中能吃苦耐劳，客人提出的合理要求都能在自己的能力范围内帮助解决，经常受到客人和领导的表扬，对宾馆客房工作真正做到了熟练、细致、用心”。这是南苑会议中心经理吴惠芳对前厅接待员穆文燕的中肯评价。

穆文燕，1998年进入后勤服务集团接待中心（原后勤接待办）工作，2006年由餐厅调至南苑会议中心（原南苑宾馆）客房工作，在“师傅”的悉心教导下，穆文燕很快掌握了客房清扫程序。因工作表现突出，2008年7月南苑宾馆改造结束后穆文燕被调至前厅工作。为了尽快掌握前厅基本操作程序及汉廷酒店管理系统，穆文燕接受了前台岗位培训，由于从未接触过前厅工作，所以这样一套全新的系统培训对她来说可谓是个挑战。穆文燕内心明白，要做好这份工作，不辜负领导的信任就必须熟练掌握培训内容，因而每次培训课她都能提前到场，在培训时认真做好笔记，反复练习电脑操作。培训期间，她一直付出比别人更多的时间和精力去完成每个培训内容，用自己的恒心完成了这次“跨越”，正式成为南苑会议中心一名前厅接待员。

五年的前厅工作，让穆文燕得到了很好的锻炼，她由一名新人成长为班组成员心目中的“师傅”。新员工也都愿意跟着她这位师傅学习。在新员工操作出现疑问的时候，穆文燕从来不会视而不见，总是很耐心地在旁边帮助解决，毫无保留地将自己的工作经验传授给她们，用点滴于怀的真诚赢得了同事的爱戴。

岁月悠悠，时光流转，穆文燕对这份工作的热爱也一天天的在增加。在日常工作中，她始终抱以一颗热情、主动的心服务每一位客人。从一件件的普通小事中，我们能清晰看到她服务中的闪光之处。

2011年一天中午1时许，一位退房的住店客人上了火车后才发现有块玉佩可能遗忘在房间内了，于是打电话到总台询问，接电话的正是穆文燕，认真负责的她在接到客人焦急的电话后，首先安抚了客人情绪，问清了客人具体情况并留下了联系方式，随后穆文燕立即联系了值班服务员，服务员告知没有发现玉佩。这时的穆文燕有个信念，一定要帮客人找到珍贵的玉佩，她跑进客人入住过的房间，帮助服务员一起找。床头柜、枕头下、写字台上、抽屉、衣橱、卫生间……没有，没有，还是没有。穆文燕突然想到了垃圾桶，于是她转而奔向客房清扫车，拎起一大袋垃圾到工作间带上手套一一仔细排查。翻遍了一整袋垃圾后，穆文燕最终在一团卫生纸中发现了被包裹着的玉佩。得知玉佩失而复得，满心欢喜的客人再三向穆文燕表示了感谢并请她帮忙保管，待半个月后再次入住时再向她取回玉佩。穆文燕欣然答应了客人，并请客人放心。

让人印象深刻的还有一次是接待200人的大型团队，前厅要跟进的事情非常多，从房间安排到门卡、欢迎牌的准备，入住人员信息及账务处理，无一不需要谨慎对待。在这次接待工作中，穆文燕和同事们积极配合团队负责人的要求，尽最大努力为客人提供满意服务。此次，她充分的发挥了对工作认真负责的态度，和与生俱来的亲和力。

穆文燕，就是这样一个做事稳重、细心、勤奋的员工，她凭借着亲切耐心的服务态度得到了客人的赞许同时也赢得了前厅同事们的心。