2020年受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，酒店业较去年同期大幅度下滑。我们酒店业认真贯彻落实地方政府关于疫情防控工作的重要指示，提高酒店人觉悟、完善细化酒店措施、严格疫情防控、加强客源管控、坚守值班岗位、强化督导检查，有效确保了酒店安全有序。
　　面对此次疫情，酒店业应第一时间做出行动，迅速发布疫情应对措施，严格按措施落实相关工作，全力配合和支持疫情的防控工作。在这里借用一句话：“危难时刻，只要扛住了，风雨过后就是彩虹。”

一、上岗要求 
　（1）按照酒店规定实行健康监测制度，监测自己的身体状况和体温，不得带病上班；
　（2）上班前需做好以下准备： 
    1.彻底洗手 
    2.佩戴好一次性医药口罩 
    3.保持工作服整齐清洁 
    4.有条件的可以戴手套

二、上岗准备 
   ①必须物品准备：体温计、酒店温馨提示、供客人使用的湿纸巾（含酒精的更好）、消毒液、杀菌洗手液（免洗） 
   ②有条件的还可以储备：供客使用的口罩、塑料袋、一次性手套、感冒药 
   ③保持工作台面的整齐干净，清理掉不必要的物品（卫生敏感期），台面及其他 常用物品2个小时做一次擦拭消毒（注意正确使用酒精消毒） 
   ④做好房卡消毒处理 
   ⑤无需奉茶或赠送送水、送糖果等食品、饮品，前台的存货及设备全部清理走。

三、OTA基础工作
   ①设置条件的自动接单
   ②保持5分钟内确认订单，提升各个网站服务指数
   ③检查携程、美团、飞猪的保留房剩余数量，及时添加或者限量
   ④及时关注携程、美团IM在线咨询，及时回复客人的咨询信息，言语中要间接或者直接透露酒店已经做好相关消毒工作，并且相关部门已经检查合格，请客人安心预订入住的信息
   ⑤OTA订单确认后，立即电话联系客人，问询客人14天内曾到访的或经停湖北的宾客要予以重点关注，为其安排单独区域，尽可能减少宾客接触的机会或者不接待
   ⑥若客人非武汉相关，则询问联系方式或者加客人微信，理由：
　（1）应当派出所要求
　（2）便于客户发交通路线
　（3）便于给客人发酒店入住须知
   ⑦针对没有加上微信或者留电话号码的客人，可以在客人办理入住时要求，理由：
  （1）应当派出所要求
　（2）便于及时解决客人问题，便于向客人提供帮助
　（3）便于给客人发酒店入住须知
   ⑧客人办理好入住手续后，提醒客人：
　（1）房卡已经做好消毒，请妥善处理
　（2）房间及物品都已经消毒，请放心入住
　（3）需要帮助请微信和电话联系我们
   ⑨客人入住中，微信询问客人是否需要帮助，比如清理垃圾、消毒、收外卖等等
   ⑩转化好评，最好是点评中提及“卫生好、消毒合格”等内容。　

(来源：网络）