为提升南苑会议中心管理规范化水平，增强管理人员综合能力，9月17日下午，中心特邀南京旅游职业学院教授 、江苏省星级饭店评定检查员 、世界金钥匙酒店联盟（中国区）餐饮培训导师马开良开展“升华服务品质，升级客人满意 ”专题培训讲座。各部门主管以上人员参加了此次培训。    

此次培训围绕酒店产品若干多、服务体验最显著；规范服务是底线，立体理解无遗憾；管理当要立标杆，设计规范筑门槛；完善配置创条件，规范服务易实现；培训检查堵隐患，养成自律好习惯；创新服务有温度，赢舆情引流客无数；酒店服务一盘棋，和谐运作创神奇等七个主题展开。马教授融合国外酒店成功管理理念和国内本土化管理实践，通过大量案例分析，以丰富的经验、广博的见识、专业且风趣幽默的方式和管理人员愉快地分享，并层层递进地启发思考。通过三个小时深入浅出的讲解，让管理人员树立对服务品质全新认知。   

本次培训的举办，为中心软硬件的升级服务提供了一定的参考。中心各岗位人员将切实履行好自己的职责，不断开展服务品质与管理工作的探索与研究，促进部门间的互动交流、协同创新、合作共赢，探索中心管理服务工作新思路、新机制、新模式、新途径，将中心服务管理品质提升到更高水平。