西苑会议中心开展员工服务用语、行为规范专项培训

4月29日下午，西苑会议中心在曾宪梓楼106教室开展了员工行为规范专项培训，房务部全体员工参加了本次培训，培训由房务部主管曾冬梅主讲。

培训中曾冬梅首先介绍了员工在不同场合如何礼貌用语及使用得体的行为举止，并从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面进行了培训，并示范了微笑服务、标准站姿、坐姿、鞠躬问候、言谈举止、礼貌用语等多岗位仪态礼仪的标准动作。曾冬梅还重点介绍了不同国家的习俗礼仪，要求员工们在工作中一定要避免不合适的用语及动作，风趣幽默的培训方法，贴合实际的案例分享，获得参培者的一致好评。

本次专项培训是西苑会议中心“服务质量提升年”系列活动的一部分，西苑会议中心将通过一系列的“服务质量提升年”活动进一步提升员工的服务意识、提高服务水平，为留学生提供更加优质的后勤保障服务。