服务理念：零距离，面对面；处处是窗口，人人树形象

 服务承诺：公共服务热情规范，特约服务及时周到，突发事件快速高效

 质量方针：以人为本，真诚服务，规范管理，求实创新

 质量目标：◆ 管理质量符合本质量体系文件规定

 ◆ 服务质量符合国家规范和合同要求

 ◆ 顾客满意度≥90%

 ◆ 顾客投诉率每季度不超过1‰