4月11日下午两点，仙林学生公寓一片区在03幢B区自习室，组织开展“保洁员操作安全规程”及“典型案例”培训会，本次培训会由王靖主讲，班组长、管理员、保洁员到现场一同学习，旨在提高员工技能素养，创建高效专业的服务团队。

本次培训内容分为两部分。一是学习“保洁员操作安全规程”，通过现场讲解，让保洁员了解在日常工作中需要严格遵守安全操作规定，避免高空作业、违规用电，要时刻提高安全防范意识，以免疏忽大意造成人身、财产损失。二是学习“典型案例”，根据近期公寓的发生案例，和员工分享公寓突发事件处理的流程及事件带来的提示和思考。

典型案例培训内容涉及工作的方方面面，分为服务类、安全类、管理类，实现了培训的全面而精准。培训案例生动典型，引起了现场员工的共鸣和热烈讨论。例如在“小百合信箱有一篇关于在借钥匙服务中，由于语气态度问题造成学生对物业人员的投诉”的案例中，员工分享了自己的可能做法后，培训人进行了点评然后讲解正确做法：首先应该先由楼栋负责人第一时间找到当班管理员，询问事情经过，再将了解情况反馈给物管处领导，然后联系学生进行沟通反馈等。培训中，对员工礼仪礼貌、服务规范进行口头验证及站姿规范。员工们在学习中频频点头，深表认同。

通过培训，各级员工了解掌握，在遇到突发事件及问题时，事情的处理流程及规范精准，希望在今后的工作中，能够举一反三、触类旁通，提供专业、高效的服务。

仙林学生公寓    汪一超（文） 朱  玉（图）