为进一步强化员工服务技能，提升公寓服务水平，5月27日上午，鼓楼学生公寓物管处在会议室开展典型案例培训活动，本次培训作为部门年度管理人员系列培训之一，由综管汪芸主讲，各楼幢综管以上人员及部分公管员参加了培训学习。

培训期间，汪芸首先从案例的作用与目的开始讲起，然后结合工作实际情况，以安全保障类、对客服务类、其他类等三个类型20个典型事件进行了案例剖析、案例提示和处理方法。培训结束后互动环节，二舍的公管蔡丽华就拒绝学生带来访人员晚间留宿，七舍综管蒋家瑜就毕业离校期间毕业生空房间如何确认等日常工作中的典型案例进行了与会人员共同分析和探讨，提出几点解决的思路和办法。最后，陈主任要求各楼幢重视日常工作中的典型案例收集，并对已汇编的典型案例组织员工进行再学习，不断提高自身的职业素养，提高宿舍服务管理的满意度。

通过对日常工作事件进行案例培训，进一步强化优质服务与员工日常工作深度契合，不断完善服务标准，规范服务行为，更好地为学校做好后勤服务工作。

鼓楼学生公寓    陈卫峰  丁静