快速发展的新媒体对高校后勤服务影响深远，在新媒体时代，如何充分发挥新媒体在后勤物业中的作用，更好地做好学生公寓的服务工作。6月16日上午鼓楼学生公寓开展“新媒体时代下的服务”专题培训学习活动，此次培训是公寓年度管理人员系列培训学习之一，公寓管理骨干和一线公管代表参加了讲座。   

    讲座由综管员金路主讲，她从差别化服务、有形化服务和无形化服务、高品质服务、顾客需求与服务品质、人性化服务与服务效率等方面讲起，运用公寓身边的典型事例，详细讲解了新媒体时代下的如何做好服务，并提出了不良服务的对策及工作设想。    

    在讲座互动环节，六舍王秀珍、陶三舍王秀菊、七舍沈均等参加学习的员工纷纷表示面对新媒体环境，只有加强学习，提高自身的业务技能，做到“微”距离沟通，“零”距离服务，才能提升公寓满意度。培训结束后，部门陈主任提出，大家要利用新媒体为今年的毕业搬迁、迎新接待等工作服务，将原来的单向管理转为双向互动，推进公寓精细化、标准化服务，持续满足学生公寓的发展和师生不断增长的服务需求。   

                                 鼓楼学生公寓    丁静  陈卫峰