12月18日至19日，物业中心鼓楼学生公寓组织全体管理员开展年度岗位技能考核。本次考核突破传统单一书面测试形式，创新采用“笔试+视频识人”双模块测评体系，以考促练强技能，以考提质优服务，切实提升宿舍管理员对学生特征的辨识能力，助力日常管理精准化、服务保障人性化，推动学生公寓管理服务工作向精细化、专业化纵深发展。

  一、匠心筹备 创新模式显巧思

  本次考核设置笔试与视频识别两大环节。笔试内容紧密结合本年度公寓管理工作实际，题目均源自日常工作要求、例会部署精神与岗位操作规范，突出实用性与指导性。视频识别为本次考核的创新重点，考核工作组提前组织30名学生进行统一采集影像，通过技术处理形成三套差异化视频考题，每套包含20名学生影像。所有影像均经过标准化处理，统一着装与发型，考核环节中，管理员需在规定的时间内强化记忆，随后仅凭面部特征完成人员识别与信息精准匹配，充分考验实操硬功。该环节既是对年初部门编印《鼓楼学生公寓认人识别手册》的实践检验，更是切实夯实公寓管理员岗位技能的有效举措。

  二、锚定实效 以考提质促提升

  此次考核不仅是对管理员业务能力的一次检验，更兼具实战化岗位培训的重要价值。多位管理员表示，考核形式新颖鲜活、紧贴岗位实际，既提醒自己在日常服务中主动走近学生、精准识别诉求，更有效提升了服务的针对性与亲和力。考核结束后，大家自发复盘分享，积极交流识人技巧与服务心得，进一步凝聚了优质服务共识。部门将按楼栋统计公布管理员理论成绩总分，精准检验各楼栋日常培训与业务指导实效。

  三、展望未来 凝心聚力护成长

  未来，鼓楼学生公寓将以队伍建设为抓手，紧扣“识别精准、响应及时、服务贴心”的核心要求，持续优化培训体系、健全考核机制。把人脸识别实操、服务情景模拟等内容纳入日常训练，推动管理服务从标准化向个性化提档升级。

  此次考核全面检验了管理员的履职尽责能力，为提升学生社区服务管理水平积累了实践经验。鼓楼学生公寓将始终坚守“以生为本”初心，努力打造专业过硬、服务暖心、高效务实的管理团队，全力为南大学子们筑牢安全防线、优化居住体验，营造舒心安心、温馨和谐的育人环境。

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