关键词：高校后勤；素质培养；管理水平

后勤工作对学校的整体发展有着重要意义，对学生培养也具有不可忽视的作用。提高后勤工作质量的根本在于提升后勤人员的素质。高校后勤人员应该具备的素质是多方面的。后勤社会化的不断深入对高校后勤人员的素质和能力提出了更高的要求，一定的政治素质、文化素质、思想修养、和较强业务是高校后勤人员必备的素质，管理水平和服务功能的提高与高校后勤管理者素质密切相关。

一、高校后勤人员应具备的素质

1. 政治素质

政治素质主要包括政治倾向、思想意识等方面。学校后勤工作人员对内服务于广大的教职员工，对外与相关的业务部门有直接联系，需要处理纷繁复杂的事务，这就要求后勤工作人员具备政治素养，以正确的政治理念指导后勤工作的开展。政治素质是开展工作的基础和前提。

（二）文化素质

文化素质是体现高校后勤管理人员水平高低的一个重要指标，也是培养和提高其他各种素质的重要前提。高校后勤管理人员素质的培养要形成“一专多能”型知识结构；运用现代企业的管理知识，能娴熟运用现代管理手段和技术，实现知识的积累、转化和创新,最终达到符合高校后勤发展的、适应当前需求的综合型文化素质。

（三）专业素质

学校后勤工作涉及到很多专业，每一项专业都需要具备一定的技术性，必须通过专业学习才能掌握。因此，后勤工作人员要具备科学的态度，注重自身的学习进步，不断更新知识系统，完善知识结构，提高自身的专业技术水平，提高后勤保障水准，更好地为全校师生服务。

（四）职业道德素质

各行业都有自己的职业道德，对于学校后勤工作人员来说，首先要认识到服务育人的重要性。其次，后勤人员要具备热情服务的意识。为保证学校秩序的正常运行，后勤人员必须发挥主观能动性，积极、热情地做好服务工作。最后，后勤工作需要管理人员具备一定的创新素质。

二、高校后勤人员工作存在的问题

  （一）岗位责任意识淡薄

部分后勤人员岗位责任意识严重滑坡，表现在服务态度冷漠生硬、出勤不出力，推卸责任、回避问题，逃避矛盾，工作敷衍了事，不求甚解，做事拖拉，造成师生感到后勤服务不到位，从而引发矛盾，甚至导致各种极端事件发生。

  （二）培训制度不健全

一些高校在对后勤人员进行培训过程中，始终秉承老一套的培训体系，甚至不组织培训，忽视业务技能培养，使后勤人员专业素质始终无法进步。

  （三）文化素质及专业技术水平较低

有部分后勤人员学历低，专业技术水平低。随着社会和科学技术的发展与提高，高校后勤管理和服务也越来越精细化，学校新分配来的年轻人员都去教学、科研部门，后勤现有人员多由其他岗位转岗分流而来，缺乏具备后勤专业管理知识的人才。且后勤对员工的培训学习又少，缺乏新知识，日常工作凭经验。导致后勤管理与服务水平一般，人员综合素质有待提高。

（四）发展机会少

一些高校在人才管理时，“重教学岗、行政岗，轻服务岗、工勤岗”的现象较为严峻，这样一来，使许多后勤工作人员开始产生不公平的心理，无法全身心地投入到工作环境中，从而无法做好相关的后勤管理工作。

三、提升高校后勤人员素质的对策

（一）创新素质培养理念

基于后勤管理工作开展的基础上，为了进一步提升高校后勤人员素质水平，应注重创新素质培养理念，将公共服务理念与高校后勤人员公共服务素质提升进行结合和统一。第一，在针对后勤人员素质方面进行培养时，应尝试引入“以人为本”的指导思想。即从思想、情感、心理三个方面入手，对后勤人员进行激励，让后勤人员从归属感、成就感、使命感、认同感等方面得到认可，就此养成良好的责任意识，服务于后勤管理工作。同时，在后勤人员素质培养期间，应遵从“教育为本”的理念，为后勤人员提供继续教育机会，让他们在接受继续教育时，养成终身学习意识，不断充实自身知识结构，提高自身综合素养。第二，在对后勤人员素质进行培养时，应注重引入“服务育人”的理念。即向“以师生为本”看齐，重点培养后勤人员的服务技能、服务质量、服务态度、服务意识等，让他们在后勤管理工作中，恪尽职守，更好地服务于高校的育人工作，为学生创造良好的发展环境。除此之外，在后勤人员素质培养工作进行中，应把职业道德规范作为素质培养重点，同时明确职业道德规范内容。素质培养理念的创新，有利于引导高校后勤人员在“以人为本”的教育环境下，养成良好的服务意识和职业道德。

  （二）完善培训机制

首先，采用在岗培训或脱产培训、结合自己岗位晋级考试培训等方式，对部分文化水平低的职工根据工作需要和个人专长，选送到职业技术学校进修学习，以提高后勤队伍的文化水平和知识结构。其次，后勤职工是“不上讲台的教师”，尤其是在学生公寓、食堂等一线的后勤职工，他们与广大学生的学习、生活密切接触，他们的一言一行都在影响着学生、起着潜移默化的作用。这就要求他们必须具有较强的师德意识和师德水平，自尊自重、脚踏实地，给学生一种努力进取，奋发向上的正能量。最后，在业务知识方面，后勤职工要遵守学校各项规章制度，明确自己的工作范围、岗位责任，不断地去学习掌握和了解服务程序、规范、标准、服务对象的心理特点等，增强业务工作能力，才能适应现代后勤的需求。

（三）健全激励制度

在对高校后勤人员素质进行培养过程中，必须健全相应的激励制度。因此，应从以下几个层面入手。第一，在针对后勤人员素质培养时，为了更好地调动高校后勤人员工作积极性，应注重向一线教师素质教育看齐，为后勤人员制定一套专门的职称评定体系，并在职称评定体系构建过程中，结合后勤管理工作特点。即机动性、繁杂性、保障性等，界定体系中的考核标准、参评名额，以科学的职称评定，消除后勤人员的不公平心理，让后勤人员积极发挥自身专业特长，展现自身专业优势，得到高校认可。第二，在激励制度不断完善过程中，应注重采取精神激励、薪酬激励、荣誉激励、工作激励的方法，激发后勤人员工作热情。在激励工作具体实施前，应先通过调查的方式，对不同岗位后勤人员的需求进行分析、预测，然后结合预测结果，科学设置奖励形式，有效发挥奖励的激励性作用。第三，在后勤人员管理时，通过竞争机制的引入，也可增加后勤人员的竞争意识，让他们不断充实自身知识结构和业务技能，获得一定的竞争优势。

  （四）创造公平发展机会

一个公平的发展机会，会增强后勤人员对高校的认同感、归属感，使他们全身心地投入到后勤管理工作中。所以，在后勤人员素质培养期间，需结合各类后勤人员的专业特长，为他们制定职业生涯规划，让他们按照职业生涯规划，确定个人发展中的短期目标和长期目标，并在公平的发挥机会中充分展现自身价值，服务于高校的可持续发展。此外，为了进一步提升后勤人员的综合素养，应注重遵从“公平”“公正”原则，构建一个评价体系，通过评价体系，判断后勤人员自我工作价值的实现，激励后勤人员完成后勤保障任务。同时，因为评价体系的制定可指出后勤人员工作中存在的不足。所以，有利于促进后勤人员不断完善自身知识结构、业务水平、后勤文化、服务态度等。另外，为了保证后勤管理工作的良性循环，应注重明确界定规范的校园习俗、礼仪、文化等，从而借助统一的规范体制，缩小后勤人员与一线教师的差距，让他们均得到学校的认可，并获得公平的发展机会，实现自我价值，且为学校的环境层面入手，实施培训工作，最终通过全面育人、管理育人、服务育人做出贡献。从以上的分析中即可看出，公平发展机会的创造，有利于激发高校后勤人员不断提高自身专业素养。综上所述，应提高对其的重视程度，打造一个强大的后勤队伍，高质量完成高校的后勤管理工作，努力创建一个良好的校园环境。

只有后勤人员基本素质进一步提高，变被动为主动，改变过去工作中存在的问题，极大地调发挥后勤人员的积极性和主动性,才能逐步实现高标准、高质量的后勤服务，实现真正意义上的服务育人。后勤管理还应着力于当前后勤发展实际存在的问题与思路，放眼于未来，打造科学化、正规化、法制化的管理模式，才能稳步推进提升高校后勤管理服务水平。总之，现代高校后勤必须注重提高员工的综合素质，这关系到我国高校的发展和整个高校整体水平，需要高度重视。

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