十月份鼓楼学生公寓围绕学校、集团的中心工作，以质量月为工作主题，查找工作不足，改进工作方法，实施岗位技能验证，重视师生员工反映的问题，全面提升公寓形象与物业服务素养，现将主要工作总结如下：

1、为进一步提升管理人员岗位责任意识、业务能力和水平，检验岗位必备基本知识和要求的掌握情况。10月16日部门开展管理人员岗位应知应会书面考核，考核内容涉及制度规章、日常工作要求、人事管理、质量标准等方面。采取闭卷、限时的形式，杜绝夹带手机或纸质资料进场，考场纪律严谨。通过考试调动管理人员学习的动力，激发管理人员爱岗敬业的热情，营造公寓浓郁的学习风气。

2、国庆长假前夕对公寓各楼幢现场进行了安全地毯式检查，认真梳理查找各楼幢存在的设备设施安全隐患（对涉及消防通道堵塞、防盗窗破损等以专项报告上报），检查所有屋顶天台，抽验员工安全技能；利用板报橱窗进行宿舍节日氛围营造，科学合理安排好长假期间人员值班，确保假期公寓各项工作平安、有序进行。

3、认真梳理部门质量文件，针对物管处工作新特点，对部门的《总值班工作要求》进行了修改优化，明确网络舆情关注度，强调总值班检查不能有盲点。

4、完善新学期宿舍现场各项资料，通过开展寝室查房，宣讲宿舍安全注意事项，核实学生住宿信息，健全学生资料和辅导员联系簿。

5、做好南园17舍周转房接管，前期对设备设施进行了全面的检查，对存在的问题以专项工作联系单形式反馈给房产处、基建处，对空置房间进行断水断电，同时，配合做好15舍物业现场撤离，对学生房间进行催搬和清空，确保施工如期进场。

6、结合新学期部分管理人员、公管和保洁岗位的调整，及时审核所负责区域面积，修订管理人员工作绩效标准、工作流程等，跟进工作指导、培训，尤其是加强新员工的后续培训、考核。

7、进一步发挥学生勤工助学岗位在宿舍安全、环境的作用，在招募到位后，及时开展新学期协理员培训工作会议，明确岗位任务，提出具体工作要求，推进公寓安全文明建设。

8、本着精细化管理的目标，着重关注环境卫生质量的提升，与保洁外包公司做好工作对接，明确卫生细节要求，强调规范操作的重要性。

9、工程零修组在完成日常报修维修的同时，主动对托管区域内公共区域的门窗、水箱等进行了全面检查，积极参与集团便民服务日活动，免费为师生修配166把钥匙。

10、本月发表《绿色接力 爱心传承》、《鼓楼学生公寓开展新员工培训交流会活动》稿件6篇；公寓微信公众号本月推送国庆祝福、MM们动起来等4篇。时刻关注小百合网络舆情，共9篇，及时回复、反馈学生在网上的咨询、建议等。

鼓楼学生公寓物管处二0一五年十一月份工作计划表