10月为仙林学生公寓“质量月”，物管处以全面梳理区域内的服务质量为工作重点，以提升员工工作状态为工作要求，开展各项工作，现将10月份工作总结如下：

一、自查自纠，全面梳理区域内的服务质量

1、针对9月份迎新及先进楼栋评比中发现的问题，质量组从修改文件入手，先后完善了《迎新流程》、《搬迁流程》、《毕业离校流程》、《房间清洁标准》等，使服务的各个过程得以有效的控制，确保整体服务质量的提高。

2、从完善各楼栋基础数据入手，从狠抓管理人员的工作状态为切入点，关注区域的窗口形象和员工的工作状态。

二、从关注门禁和消防安全入手，加强安全管理

1、各楼栋在开学除，针对新生较多的情况，加强门禁刷卡的宣传和引导，针对晚归学生进入楼栋不刷卡不登记这一情况，物管处明确了晚归要求：晚归人员必须刷卡登记，另外物管处还特别要求各楼栋关注外来施工人员进出楼栋的情况，要求任何外来人员进入楼栋（包括兄弟部门）必须登记，以确保楼栋的安全。

2、关注消防设施和安防设施的运行情况，根据公司的要求，物管处对所辖区域的消防器材进行了全面的检查，重点对各个楼栋消防通道门的开启情况及钥匙管理情况进行检查，在此基础上，对四组团的消防系统、存在的问题，形成报告报基建处，确保区域的安全。

3、加强对员工、学生应急预案和消防设施知识的培训，物管处会同保卫处开展了消防演练，各楼栋把员工对应急预案的掌握作为考核的必考内容，以提高楼栋的安全系数。

三、加强培训，提高员工的服务技能

1、针对近期新员工较多这一情况，物管处开展了各类培训：《新员工安全》的培训、《保洁员应知应会》培训，并针对服务工作中出现问题，通过专题会议的方式对员工进行培训，以提高员工的业务技能和职业素养。

2、为配合公寓的门禁管理，控制人员的进出，各片区开展了认人培训，物管处组织自管会学生提高闯楼栋的形式，提高管理员的认人率。

四、文明共建，构建和谐公寓

1、为给学生营造温馨的家的感觉，物管处利用中秋佳节之际，与学工处、膳食中心、学生自管会开展大学生第三课堂：月圆中秋，制作和品尝月饼活动，此活动深得学生的喜爱，为此现代快报专门对此活动进行了报道，为公司和集团赢得了声誉。

 2、本月网络表扬共5篇。表扬贴：包括《大赞七幢阿姨！！赞赞赞！！》、《给仙林8幢的余阿姨和万阿姨点赞！！！》、 《 四组团18栋的宿管阿姨太有爱 18幢》、《【致谢】致仙林17栋即将退休的杨阿姨的一封感谢信 17幢杨恩霞》、《致仙林校区18栋宿管阿姨的感谢信 18幢 》希望大家向他们学习，在服务学生中充实自己，收获快乐。

学生稿件6篇。学生稿件：6篇，包括《南京大学第三课堂建设之 月饼代表我的心》、《四组团20栋宿管工作人员怎么这样？！》、《致辛勤付出、默默奉献的宿管人员的一封信》《祝全体7栋阿姨节日快乐》《新征程，与爱起航！》、《离家后，宿舍生活的感想》其中三片区主办的物管处中秋共建《南京大学第三课堂建设之 月饼代表我的心》在新生中反响很好，被现代快报刊登，同时在BBS被顶为十大。

五、其他方面

1、参加集团组织的便民服务活动。

2、做好化院夏令营的后勤保障服务。

仙林学生公寓物管处十一月份工作计划表

1、执行人为计划内容的完成者；检查验证人为各物管处主任或副主任（主任助理）。

2、工作进度为该项计划本月是否能完成，如不能完成则本月进展到什么程度。

兰达物业仙林学生公寓物管处