一、多层次，全面整改普查中存在的问题

1、本月物管处针对上月全面检查中发现的6类26个问题，进行认真分析、研究，找出问题的根结所在，提出各类整改意见，并对各楼栋整改的情况进行全面的检查和验证，以迎接公司的内审，提高公寓的整体服务水平。

2、针对11月份物管处检查出来的问题，物管处从源头入手，加强对服务过程的识别和控制，先后对体系文件进行了修改完善，使服务的各个过程得以有效的控制。

二、加强安全宣传，提高公寓的安全防范系数

1、抓住“11.9”消防日的契机，提高展板、板报等宣传阵地对学生加强安全知识的宣传，同时在各个片区开展收缴违章电器的专项安全检查，以此大大提高学生的安全意识和楼栋安全防范系数。

2、物管处针对部分员工对消防通道门钥匙的掌握情况及开启情况不熟悉这一情况，在所有楼栋开展专项检查，并对部分楼栋电磁门存在的问题，形成专项报告报学校相关部门。

3、为提高员工对应急预案的处置能力，物管处与保卫处联合举办消防疏散、灭火等方面的演练。

三、加强培训，提高员工的服务技能

1、针对保洁员在迎新、搬迁过程中对房间打扫不到位这一情况，制定了房间打扫服务流程和标准，并对新的保洁服务要求和流程进行培训，以满足新的工作要求。

2、为了让保洁员尽快掌握新制定的房间保洁流程和标准，同时也为了对部分房间进行拓荒保洁，物管处开展保洁技能竞赛，针对竞赛中存在的问题，物管处通过召开总结会，改进工作中存在的不足。

3、为配合公寓的门禁管理，控制人员的进出，各片区开展了认人培训，以控制公寓外来人员的进出。

四、文明共建，构建和谐公寓

1、为培养大学生自己动手和节能的生活习惯，也是对大学生生活课堂的延续，物管处开展“变废为宝”文明共建活动，此活动在学生中引起强烈的反响，相关帖子很快被顶到了十大。

2、11月份共在后勤网、BBS上发表《防患未然增强安全意识 深化培训提高服务水平》、《开展保洁技能比赛　促进保洁质量提升》、《浅谈公寓员工培训》《细 微 之 处 显 真 情—仙林学生公寓一片区在各幢设立寄存柜》《物尽所用 共创绿色生活---仙林学生公寓二片区“变废为宝”作品展》《勤总结 促交流 提品质》稿件6篇，收到网络表扬《15幢舒思聪老师，谢谢你！》、《七栋阿姨超暖心 07幢宿管、《深夜iPad掉床缝，感谢仙林19幢阿姨和师傅帮忙取出》、《给二栋热心帮助我的刘宝华师父和宿管、食堂阿姨点赞》，《赞仙林公寓05幢的物品寄存区》等5篇。

五、其他方面

1、完成对鼓楼学生公寓、仙林公用房的内审，同时接受鼓楼学生公寓的内审。

2、完成对体育部的大学生排球联赛的后勤服务保障。

3、参加集团组织的便民服务

仙林学生公寓物管处十二月份工作计划表