费彝民楼为南京大学鼓楼校区重点楼宇之一，自2015年11月1日单独成立新的物管部以来，一直秉承鼓楼东区物管处提出的“转变思想、创新服务”的理念，在日常工作中积极探索新的思路，努力提升物业服务水平。在物管处领导的关心和支持下，费彝民楼物管处经过一个月的试点和改革，推出多个改进措施，得到了良好的效果和业主的称赞。

案例一：楼内上下班时人员较多，公房管理员在主楼南北两个主要出入口立岗迎宾，部门管理人员也不定时的陪同立岗，遇见院系领导和重要业主主动问好，既展现了物业人员的良好素质，同时也加强了车辆入内的劝阻和外来陌生人员的询问登记工作，得到了业主的一致好评。

     主管与公管员立岗迎宾                             综管与公管员立岗迎宾

案例二：以往楼内进出的送餐、送货以及收发快递的人员都从客用电梯上下楼层，大厅内显得异常繁杂。物管部为了维护业主的权益，加强了对外来送货人员的管理，一律引导送货人员乘坐货梯上下，大厅秩序立刻有了很大改观，业主等待电梯的时间大大缩短，此举得到了业主的普遍称赞。

公管员引导外来人员乘坐货梯

案例三：费彝民楼物管部对员工培训方面也极为重视。为了提升培训效果，物管部改变了以往管理人员照本宣科式的培训模式，采取了多种多样的趣味性培训课程，使得员工在愉快的气氛中真正接收到相关知识，也由此增强了团队的凝聚力和工作责任感。

部门消防知识竞赛                        主管为获奖人员发奖品

以上创新措施还有很多，这些改变使得物管部全体员工每天都带着愉悦的心情来上班，自觉主动的把微笑服务融入到日常对客服务中，不仅体现在工作效率的提升，也在广大院系师生和业主中展现了专业素养，真正将“三优、两满意”的工作落到实处。

鼓楼东区公用房 王威