12月16日上午十点半，后勤物业鼓楼学生公寓邀请南京大学医学院学生黄艳给大家做“学生想在投诉过程中得到什么”的分享会。

    十点半一到现场座无虚席，大家都期待听听学生们的心声。陈卫峰主任首先发表讲话，强调倾听学生声音的重要性，提高服务质量的必要性。

    黄艳同学先就目前小百合上的一个热门话题--学生应该称呼宿舍管理人员阿姨还是老师，提出了自己的看法，宿舍就像是我们的家，我个人认为称呼为阿姨更亲近。

紧接着基于自己的经历，讲述了自己在什么时候会想到要投诉，投诉的问题是想得到什么样的解决办法。重点分析了百合上近年来几份典型的投诉帖子，分析学生的心态，提出一些学生较为满意的解决办法。

黄艳同学也提到了小百合上大部分赞扬我们工作的帖子，证明了学生还是认可、理解和支持我们工作的，相信通过大家的共同努力，我们有信心，继续服务好同学们。

    最后，许多员工提出了自己的疑问，黄艳同学也从学生的角度提出了一些自己的看法和如何回答比较让学生满意的解决办法。

通过对网络舆情的分析，让员工更系统的了解到学生对于我们工作看法的一面，让我们更有信心在提高服务水平同时，要善于抓住问题点和沟通等方式的重要性。为了学生的满意，我们一直在努力。

鼓楼学生公寓    张美婷