1、6月星云楼但见书画传、校董会、毕业典礼、物管处全员累计用时738小时，搬运640张钢管椅及53张长条    桌，部门协助做好环境卫生、前期接待准备、相应物料配套、会场维保等工作，确保各项活动的顺利开      展。部门在学生复习迎考、人流高峰期间，要求全体员工在日常工作中实行零干扰服务，并对员工进行了    对客服务、沟通技巧的专项培训，注意消除卫生间异味、公共区域地面干净不湿滑，楼栋外围环境地面无    纸屑、烟头；卫生间高峰时间段始终有人保洁、着装整齐干净，与学生沟通做到礼貌文明用语。加强工作    中的巡查巡视，力争通过规范的服务为学生提供一个秩序井然、环境优美的学习生活场所。

2、继续加强对部门员工劳动纪律、考勤制度、巡检规范的管理与检查力度，部门将按照公司的规定定期检查各楼宇的考勤、巡更数据，杜绝代打卡的现象存在，力争将制度与要求落于实处。

3、强化安全意识，员工电动车进楼栋充电案例为导向，在岗的人员学习物管处下发的安全管理规定、奖惩条例、典型案例等安全材料，通过学习、强化了员工安全意识，从而杜绝了电动车进楼栋充电问题。同时提醒全体员工在注重生产安全的同时还需注意人生安全，特别要重视交通安全，在上、下班途中切实要遵守交通法规，部门将通过晨会、培训的方式进行提醒与宣传，本着对个人、家庭、工作负责的态度予以高度重视。

4、部门重新梳理对客服务的职责与服务范围，区分部门与业主各自的责任与权限。定期召开部门工作例会、晨会，及时传达公司及部门的工作安排及任务，同时，将与员工沟通的工作融入到日常工作中，使沟通工作形成常规、循环性工作，听取员工在工作中的意见与建议。避免在工作中因责任权限的不明确造成相互推诿的现象，通过明确的责任与权限更好的为业主及师生提供优质、及时、有效的服务。

5、部门在汛期前对楼宇进行一次全面的检查，重点是以前出现过问题的区域，发现隐患及时上报相关部门进行维修，要求如发现区域内有漏雨、水侵、积水的现象需按照应急预案正确处置，关注办公室、公共区域墙体渗漏情况，及时以图文并茂形式上报给维护维修单位，同时做好汛期各楼宇防滑友情提醒工作。

6、本年度学校自主招生暨校园开放日的主会场在部门大学生活动中心外广场，部门协助相关部门做好各项准备与布置工作，部门的图书馆、体育馆、展览馆、大学生活动中心、星云楼都是本次活动的接待、参观场所，部门提前对各楼宇的安全、卫生都做了相应的布置与要求，为来访的师生及家长提供一个优美的环境。

7、完善公司员工信息档案本，内容包括：员工个人资料、岗位变动情况、物品领用记录、奖惩情况、沟通记录情况，培训情况等。完善部门各类质量体系文件，按类别进行整理，并不断更新，严格按照质量管理的要求对公司各类文件材料遵循档案管理制度，按归档要求分类、依序，按编号、级别、期限进行完整的管理工作。加强与员工的沟通交流，梳理劳动合同，做好合同到期人员的合同续签工作。

8、高温夏季来临，天气炎热，物管处要求各部门根据实际情况中午、晚上用餐、用厕人较多特点，结合夏天天气特点，利用晨会提醒保洁人员做好区域内卫生保洁、卫生间地面墙面、公共区域地面、台阶，保洁工具的消毒等工作。针对垃圾桶内杂物容易出现异味及招苍蝇蚊虫的问题，要求保洁人员下班前半小时检查各自区域垃圾桶并及时处理检查出的问题，避免区域内因垃圾处理不及时而造成现场环境质量的下降。对复习迎考期间各馆前自行车停放问题进行整改，加强自行车停放管理，要求车辆一律白线内单边停放，对不可停放区域张贴通知，同时对长期无人使用及乱停乱放的车辆集中摆放，通知校保卫处及时清拖。

9、完成本学期“顾客满意度调查表”的发放与回收工作，根据调查表的内容寻找差距，力争使部门的工作得到业主及广大师生的认可。

7-8月份工作计划表