一、上半年开展的主要工作、改革举措及取得的主要成绩

A、内部质量管理方面：

1、3月份为进一步提高培训工作的效果，物管处在充分听取员工意见后对部门的培训工作制定新的要求，首先在部门设立“培训园地”，定时张贴培训内容，考核验证后及时公布考核结果，并和一线员工、管理人员的绩效挂钩。

2、3月份西区物管处各楼幢对照公司“示范班组”标准先进行自查，对存在的不足进行整改，挖掘、完善楼幢工作中的亮点，申报公司的“示范班组”的评选。

3、4月份物管处重新制定了西区管理人员现场工作要求，特别针对几个重要的时间段明确了管理人员的现场工作任务及物管处的检查考核工作，通过管理人员每天不少于3小时现场工作时间的规定，让管理人员离开办公室到现场检查指导一线员工的工作情况，及时解决现场问题，促进现场服务质量的提高。

4、4月份进一步细化、量化管理人员绩效考核指标，修改西区公用房管理人员考核细则，明确考核项目和标准，更加客观公平地评价管理人员的工作业绩。

5、5月份为加强对楼幢二次装修的施工改造的监管工作，完善进场施工流程和手续，加强施工现场的巡查，安全提醒，使楼幢施工改造规范、有序，确保大楼内其他师生的教学、科研活动正常进行。

6、6月份梳理学期中部门管理、服务中经典工作内容，编写学期工作案例充实培训教材，进一步做好培训工作。

B、安全管理方面：

1、1月份为确保寒假期间由于业主放假大楼人员很少情况下的安全，物管处组织安全卫生大检查，对所辖区域的消防设施设备、安全通道、员工宿舍及各楼宇附属用房的使用情况进行检查，对员工进行应急预案、楼栋重要阀门位置等安全技能、安全意识的培训，安全小组到现场进行抽查验证，发现不合格员工立即安排部门重新培训、验证，确保大楼在出现意外情况下，现场的员工能够及时有效处理，将损失降到最低，确保所辖区域的安全。

2、拜访业主，与业主沟通寒假工作安排，对各院系发放友情安全提醒，做好假期中防火、防盗的宣传工作，提高业主的安全防范意识。

3、开学后各部门更新维保单位、重要业主信息及突发事件应急电话，并对公管员进行培训和考核验证，一旦区域内发生意外情况能够快速准确的找到相关院系的联系人，及时处理解决好问题。

4、2月份针对寒假期间西区大楼发生的喷淋、空调爆管事件，各部门重新修改完善了相关的应急处置预案，当事件发生时能快速、高效的处置。

5、3月份加强了区域内消防设备设施的安全检查力度，对新发现的苏富特大楼楼顶外消火栓漏水，阀门无法正常关闭，消火栓内水压不足等情况及时报相关部门；重新制定了西区消防设备维修跟踪记录表，完善消防设备设施的报修、跟踪责任。

6、3月份全市高校消防互查，提前做好本部门的消防自查工作，物管处安全员对所辖区域的消防设施设备的运行情况进行全面的检查确认，对存在的问题汇总上报给相关的部门。准备好和安全相关的资料和数据。

7、3月份物管处落实安全责任制，与各部门主管签订《安全管理责任书》。梳理安全工作中的薄弱环节，明确安全巡视工作的重点时段和部位、消防设施问题的跟踪要求等，不断完善部门安全工作制度。

8、4月份物管处通过研究发现，目前各部门公管员每日巡检工作内容、任务不明确，公管员的责任心得不到体现，巡检工作不能得到较好的落实，为进一步提高公管员巡检的质量，物管处有针对性的区分了公管员白天和晚间巡检的内容和记录填写的要求，新的工作要求提高了公管员巡视时的责任心，将安全保障落到实处。

9、4月份各楼幢完成对了强弱电间及各类设备间的全面检查工作，通过工程组的配合，对强弱电间内的空开、电线、电源都进行了全面的检查，清理了里面的杂物，减少安全隐患的存在。

10、5月份根据集团和公司的文件精神，为巩固和检验西区各部门安全制度、操作规程等安全知识的学习培训落实情况，预防安全责任事故的发生，特制定《西区安全知识竞赛》活动方案，各部门通过学习培训、考核选拔、竞赛等一系列的活动，提升全员的安全防范意识和技能。

11、6月份各楼幢对所辖区域内基建、设备、设施等方面存在的问题进行全面的复查，并及时将情况和学校相关部门汇报，积极配合房地产处、基建处、校保卫处、动力中心等部门的维修工作。

C、卫生管理方面：

1、2月份新学期开学前，各部门提前组织保洁人员对所属保洁区域的地面、大厅、玻璃进行全面彻底的清理，为师生创造一个整洁的开学环境。

2、 3月份根据季节特点，西区各楼幢关注卫生细节，分别完成了公共区域的垃圾桶、卫生间洁具、走道扶手等部位的清洗、消毒工作，清理公共区域排风扇、空调的通风口，确保区域环境的干净整洁。

3、 5月份结合夏天气特点，督促各保洁岗位做好区域内卫生洁具、地面墙面、保洁工具的消毒工作。针对夏季垃圾桶内食物垃圾过夜容易出现异味及招苍蝇蚊虫的问题，对保洁员提出须在下班前半小时检查各自区域垃圾桶并及时处理干净的工作要求，避免区域内因垃圾处理不及时而造成现场环境质量的下降。

4、进入梅雨季节，各部门定期检查清理天台、阳台、地下室以及落水口的卫生，防止杂物、淤泥堵塞，关注污水泵的运行状态，确保下水的畅通。

二、物管处成本控制方面；

        1、 3月份各部门以楼幢为单位，认真梳理2016年度各项费用，完成的楼幢核算，让每位管理人员了解物管部整体的运作情况和成本控制情况，为2016年工作的调整，人力资源的合理配置提供依据。

        2、为进一步落实公司倡导的减员增效工作精神，物管处根据楼幢工作特点，梳理部门人力资源配置情况，部门根据实际情况提出并逐步消化部分岗位超时的工作方案，并在4月份开始试运行，通过岗位流程的更新、岗位责任的明确，调整后各部门运行情况良好。上半年西区物管处共减少公管员5人，保洁2人，每月减少公管员超时费近五千元。

        3、为提高楼幢的物业管理收费，上半年管理人员在与业主签订合同时，分别和业主进行沟通，推行差异化服务理念，在确保目前服务品质的基础上为需要的业主提供更高标准服务，签订物业特约服务协议，收取每平方0.2元的费用上半年共和业主签订协议8份，收到特约服务费9451元。

4、随着办公、保洁耗材成本的不断提高，西区物管处要求管理人员深入基层，向精细化管理要效益，提出了勤俭节约，从自身的岗位做起。本年度西区物管处进一步明确了各类工具的清洗、保养、摆放等工作要求，通过对区域的垃圾桶合理摆放、垃圾袋的合理倾倒、合并，降低了每个月的使用量等办法，上半年与2015年相比节约办公、保洁耗材费为2896元。

三、   2016年上半年西区安中大楼、中美中心物管部共完成包括南京大学高层创新创业卓越人才管理；MBA新生面试；MPACC开学典礼；商学院MBA中心案例大赛、中美中心三十周年庆典活动在内的重大活动保障5起。

四、共建活动 ：

    1、不定期走访业主，上半年西区各部门共完成工作简报30份，分别发放到楼幢的重要业主手中，将楼幢中存在的设备设施安全问题、安全隐患告知业主，共同做好大楼的安全工作。

2、安中大楼以顾客为关注焦点，在日常管理中重视业主的服务要求，每次在会议到来之前主动与院系举办方负责人进行沟通协调，尽最大的努力在不影响正常保洁工作的情况下满足业主服务要求。

 3、节假日到来之前，张贴《友情提醒》在大厅公告栏，提醒广大业主在假期间注意房间内的用电安全，离开房间及时关闭使用电源，关闭好门窗，此举在有效提醒业主的同时对安全共建工作也起到促进作用。

 4、自2015年10月至今，因化院搬迁，从学生房间内清理出来的超过百箱废弃液全部堆放在L区4楼、5楼的中楼梯过道及一楼卷帘门处，有的装箱时未密封好，有的在搬运过程中造成容器瓶打碎，废弃液外流污染了地面。鉴于目前南京市只有一家专业的废弃液回收部门的原因，导致回收工作一拖再拖。物业联合院系多次专项上报学校职能部门，在平时的工作巡视中也加大力度，增加频次，通过院系和职能部门沟通、联系，终于在2016年5月25日上午9时，南京市专业的废弃物处置单位到唐仲英楼卷帘门处清理了一大批长期摆放的废弃物，事后物管部又安排了保洁员到现场进行地面的清洗。

五、宣传工作：

1、上半年西区共有8篇宣传稿件发表在南大后勤集体网上。

2、bbs上有一份表扬贴，名为《感谢唐仲英楼的物业管理阿姨》，主要内容是描述保洁员捡到手机后主动上交并找到失主。

3、有效投诉共1份，名为《唐楼女卫生间常现保洁大叔，求心理阴影面积。》投诉的主要内容为：保洁大叔进入女卫生间没有多敲门，导致男保洁在女厕所保洁时引起女生的反感！接到投诉后部门立即进行了整改，明确卫生间服务的规范，不管男女保洁在维保卫生间时，必须敲门提醒，摆放“正在保洁中”的提示牌，遇到有业主要使用卫生间时应主动撤出来，让业主先使用，通过专项培训、检查，明确保洁人员均能按规范操作。

六、创新工作

 1、完善培训管理方法，提高培训的效果。2016年新学期物管处对前期培训工作的成绩和不足进行总结和分析，在充分听取管理人员和一线员工的意见和建议后，对培训工作有了新的办法和举措。在每个楼幢内开辟一处“培训园地”，张贴着各部门制定的本年度不同岗位的培训计划，让员工提前了解，做到心中有数。根据培训计划，各部门在每月10日前对员工进行培训，将当月的培训内容张贴在园地里供员工学习。20日前完成对所有员工培训效果的验证，并将考核成绩张贴公布，不合格者25前再次进行考核，直至合格。

这些新的举措，让每个员工对自己的学习内容掌握情况有一个直观的了解，通过横向和其它员工的比较可以正确的认识到自己的长处和不足，大大提高了员工学习的积极性。

   2、为进一步提升管理人员安全的安全意识和技能。物管处要求管理人员加强针对性的学习安全专业知识和技术知识，当事故发生时，能立即组织现场人员进行抢救、自救，防止事故扩大，物管处组织了管理人员一对一的安全技能考核，大大提高了管理人员处理各类突发事件的能力。

3、根据物管处工作要求，管理人员利用寒假学习《卓有成效的管理者》一书，开学后物管处组织了研讨，管理人员将书中学习到的管理理念和实际工作相结合，提升管理者个人的职业素养。

4、为进一步提高公管员安全巡视的质量，针对公管员每日巡检工作人浮于事、走过场，巡检工作不能得到较好落实的现象，物管处有针对性的区分了公管员白天和晚间巡检的内容和记录填写的要求，明确的工作任务和工作要求，提高了公管员巡视时的责任心，将安全巡检落在了实处。

5、为提高楼幢的物业管理收费，上半年管理人员在与业主签订合同时，分别和业主进行沟通，推行差异化服务理念，在确保目前服务品质的基础上为需要的业主提供更高标准服务，签订物业特约服务协议，收取每平方0.2元的费用，上半年共和业主签订协议8份，收到特约服务费9451元。

七、下半年工作思路

          2016年下半年西区公用房物管处将在上半年工作的基础上，以安全服务保障为重点，继续完善内部管理，关注服务细节，重视员工培训，提高物业对客服务的质量为主要工作，将继续开展以下工作：

    1、三级文件的全面疏理，对《作业指导书》、《典型案例》、《岗位工作流程》等质量文件进行适时的修改、补充、细化，对一些尚未控制到的过程加以识别控制，以确保文件的实用性和针对性。

    2、坚持理论与实操相结合的培训原则对各岗位员工的进行培训，在过程中注意因人而异，重视接受性，重视对培训效果的验证，并将验证结果纳入到员工每月的绩效考核中，努力提高员工的服务技能及服务质量。

    3、加强消防及安全设备设施工作原理、安全巡检内容、现场问题判定和处置、以及问题上报流程和制度的培训，组织消防演练，验证培训效果。完善各种突发事件的应急预案，并适时地进行演练，以保证其提供能力，如有突发事件发生，做到反应迅速、井然有序，妥善处理并把损失降到最低。

    4、认真落实考核制度，完善考核内容及考核标准，做好绩效考核结果的公开透明，帮助员工提高工作绩效，调动全体员工的积极性。

    5、开源节流，科学合理的控制好本部门的成本，继续做好人力资源的合理利用，根据楼幢特点认真核定工作量，综合分析管理、服务要求，将人力成本控制在最佳的状态。

   6、充分利用后勤服务集团网等交流平台，做好对外宣传工作，全面展示西区公用房的服务保障能力及员工的精神面貌，提升物业服务形象。