2016年上半年，鼓楼学生公寓紧密围绕后勤服务集团、物业公司的工作精神，深入推进以“三优双满意”、“服务育人”为工作指导思想，以提升现场效能为工作重点，完善制度建设，不断强化员工岗位看齐意识、规范意识，积极探索公寓服务育人模式，促使管理常态化、精细化，较好地完成了学校交给的各项后勤保障服务工作任务。现将主要工作总结如下：

一、本学期开展的主要工作及取得的主要成绩。

1、本着对各项工作的指导、督促，开学后修订完善《2016年度工作大事记》、《2016年上半年培训计划》、《2016年上半年质检工作组工作计划》，进一步修订员工绩效考核机制，优化员工工作流程，楼幢工作总结、员工代班和调换班等5项工作实行表单化管理。

2、在公司的坚强领导下，在全体公寓人的共同努力下，经过年前的积极申报，开学后传来喜讯，南大宿管办获得江苏省妇女联合会颁发的省教育工委系统唯一的江苏省“三八”红旗集体荣誉称号。南大新闻网发专稿，赞扬宿管办践行着“小岗位大事业”的承诺，“为学生的身心健康及校园的文明稳定做出了贡献”。

3、为进一步巩固和深化公寓安全工作成果，强化门禁安全管理，严格规范执行安全制度：

（1）新学期伊始，部门与楼幢第一负责人签订了新学年的安全责任书，实行安全工作层层落实责任；对托管楼宇开展12次部门安全自查活动，实施所有附属用房、空房间、弱电间等区域开门检查，对存在问题及时开具整改单、督促整改；完成了各楼幢到期的80只火灾逃生面具和1896支灭火器的统一更新，实行学生寝室查房12153次。

（2）、按照年度大事记和公司工作要求，4月与保卫处联合在陶二舍门前组织实施了消防演练，现场还增设了灭火器、火灾逃生面具的正确使用等环节，通过安全演练以此检验部门应急预案的实效，提升学生、员工的自救逃生和火灾应急处置能力。

（3）、5月开展了员工安全知识竞赛活动，竞赛分为实操和闭卷考试部分，其中闭卷考试58道题涉及安全常识和安全规章制度等。以竞赛的方式检验各岗位员工安全知识掌握情况，强化员工岗位安全责任防范意识。

（4）针对南师大学生公寓发生火灾，部门制作了五一安全提醒宣传海报，分别在小百合和学生公寓微信公众号上进行了发布提醒。对各楼幢存在的安全隐患进行认真梳理、整改上报，上半年发放安全报告14次，并邀请部分院系辅导员参与寝室安全查房工作，共同做好公寓安全管理工作。

4、为提高员工职业素养，开展内容丰富、形式多样的培训学习活动，倡导员工“两学一做”，即学规章制度，学工作要求，做合格员工，半年开展各类培训80次，培训2216人次：

（1）1月7日，召开2015年度违规违纪的员工“岗位再教育”培训，从规章制度、行为准则和奖惩实施细则的再学习，进一步明确了员工的责任与担当，满足岗位任职需求，做一名合格的员工。

（2）开展管理人员系列讲座，观看南大学子对话宿管、全国寓专会“感动公寓”人物事迹视频，学习《南京大学建设宿舍文明的故事》，审视、感悟工作，树立岗位“看齐意识”，全力以赴让宿管工作得到更多学生的信任、理解和尊敬。

（3）利用班组晨会、月度保洁工作会议等平台向员工进行质量标准的灌输，强化员工的岗位规范意识。质检组每月对班组培训效果进行抽验，对不合格者进行强化培训，直至合格。

5、改变工作方式，提高工作效率，将管理人员工作例会由每周一次调整半月一次，充分发挥QQ等网络平台的作用，及时传达布置工作要求（任务）。为增加工作目标的统一性，3月组织一线员工召开新学期工作布置动员会和基层管理人员新学期工作研讨会，会议更务实、高效。

6、积极响应公司倡导的“瘦身健体”工作要求，用心思考，积极谋划，努力保持现有员工队伍配置，对相关人员工作任务的再次优化，调整管理人员工作时间，填补因岗位空缺带来的现场管理力度不足的问题。精减了4个公管岗位，一年节约员工工资近16.6万元。同时科学安排节日值班，较元旦减少了四个节日值班岗位，仅一个节日就少支付值班费近千元。

7、根据学校及公司的工作要求，对部门托管区域内的所有固定资产进行认真清查，按照规定的政策、工作程序和方法，逐步摸清“有账有物、有账无物、有物无账”，依此夯实管理基础，实现资产动态管理。

8、为提升学生公寓窗口服务形象，全面做好春季环境卫生治理。公寓零修组在保障正常维修的前提下，未雨绸缪主动作为，安排工程人员对南园教学楼教室吊扇的叶片进行拆卸清洗，一一检查紧固；帮助二、三、四舍等部分宿舍对楼幢二楼平台雨水口落叶进行清理；协助南园综合楼对其楼梯走道5米多高的灯罩进行了拆卸清洗，保持干净整洁。各宿舍用喷壶配兑84消毒液对公共区域扶手等进行消毒。同时，充分发挥橱窗板报、微信宣传平台，用爱心、责任心倡导更多的学生关注寝室卫生，共同做好预防工作。

9、未雨绸缪，积极准备做好毕业搬迁工作，提前组织召开全体保洁人员工作会议，对毕业离校搬迁打扫工作提出具体要求，并到宿舍现场对走空房间的打扫标准进行指导培训，各楼幢根据各自的特点、情况有针对性的开展了相关的验证活动，第二片区还邀请学生参与，以退宿情景演练的方式，强化员工毕业服务保障能力，确保毕业打扫工作措施、要求的落实和推进。

10、为提升现场服务效果，实施周周有检查重点，日日有工作进度，采取楼幢自查，片区交叉查，物管处分片查、总值班抽查等形式，多管齐下，针对现场问题，提出相应的工作要求，实行主管以上人员每周上交专项检查表报分管领导审核。

11、参加学校多部门联合召开的南园八舍改造工作协调会，配合保卫处对现场安防改造的勘查确认。

12、积极参与集团五月志愿便民服务活动，为师生免费修配154把钥匙。协助公司接待了清华大学、南京体育学院等院校、中国地质大学后勤、北京大学等高校后勤同仁到公寓的参观交流。

13、工程维修组根据公寓的工作忙闲特点，在保证及时完成报修任务的前提下，科学合理安排巡视工作，确保工程安全。上半年共计修灯约一千三百多盏，修各类水箱二百二十多只，修各类龙头阀门四百五十多只，疏通各类下水六百三十余次，修各类门窗七百余扇，维修及更换门锁二百八十多把，配钥匙六百五十余把，修配玻璃三百多块，查修停电二百余次。

14、为检验上半年服务效果，更有针对性开展工作，自6月12日起采取片区交叉进行，对所托管区域的学生（业主）进行了随机满意度问卷调查工作。经统计，上半年顾客满意度总体为99.09分，较去年同期上升了0.16分。

二、共建工作

1、南园八舍曾经承载了很多南大学生的喜怒哀乐，成为很多南大人永远的精神归宿。鉴于南园八舍这个暑期即将改造，我们联合学工处、团委、房地产处等部门面向南大师生员工、校友和学生家长举办“我的八舍 我的南大”征文活动。

2、与校研会共同策划、启动了第六届“捐书献爱心，文化永传承”活动，让知识的火炬，在美丽的南大校园传递。

3、建立宿舍管理学生勤工助学岗位，定期邀请部分院系辅导员共同参与查房等机制，利用查房、板报，向学生灌输安全用电的观念，介绍安全小常识，消除火灾隐患。同时，给住宿学生予以人文关怀，视学生为家人，帮学生缝缝补补等，让学生感受公寓浓浓的家的氛围。

三、宣传稿件及BBS投诉处理情况

1、为了提高公寓的美誉度，工作中除了及时宣传报道部门工作动态外，还将镜头对准一线员工事迹，结合“我和我的座右铭”，开展员工风采系列报道，本学期在集团后勤网发表《鼓楼学生公寓召开新学期工作布置动员会议》《南京大学鼓楼校区开展消防演练》等21篇稿件。

2、在南大小百合BBS对学生咨询意见及时回复，其中譬如学生在网上反映20舍2楼走道窗户封死的建议帖，我们积极听取学生的建议及时向基建处报告安装防盗窗。另外，主动在小百合发表《五一安全提醒》、《学生公寓毕业离舍提醒》等信息帖10篇，期间受到同学发的《最爱鼓楼八舍的李富琴阿姨了》、《感谢后勤处尚师傅》等网络表扬27篇。在南大学生公寓微信平台上发布信息40篇，并将《新学期，南京大学同学们有话对宿管说》上传至搜狐、优酷等网站，提升公寓的美誉度。

四、2016年下半年工作思路

2016年下半年鼓楼学生公寓将继续贯彻落实集团、公司中心工作精神，坚持“三优双满意”的工作理念，不断提升服务创新力和团队合力，探索育人的有效途径，特提出如下工作思路：

1、安全重点不放松，筑牢宿舍安全防线。在新生入住后、消防月、年底安全月等重点时间，结合公寓特点，与学生共建开展防火防盗宣传和应急预案演练活动，不断增强学生、员工的安全防范意识。

2、思考如何增强对安全工作的预判，继续实施闯楼幢与认人识别相结合和每半月一次的安全工作检查机制，对存在的安全隐患及时发现、反馈处理，对各类上报的报告进行跟踪，直至完成。

3、进一步修订完善安全制度汇编和内部管理规定汇编，将体系外运行良好的文件、制度纳入到质量体系中，确保各项工作有效、受控。

4、继续推进信息化建设，办好公寓微信公众号，密切关注网络舆情，重视工作宣传报道，努力将镜头对准一线员工，传递正能量，不断提高公寓的美誉度和满意度。

5、不断丰富公寓文化建设内涵，充分发掘公寓育人功能，让学生倍感公寓的温馨，让更多的学生感动、感恩。

6、进一步加强管理队伍的自身学习，加强高校后勤物业管理的理论研究工作，注重对公寓管理服务工作实践中出现的问题进行理论思考，从理论和实践的结合上回答工作中遇到的新问题，坚持以工作推动研究，以研究带动工作，为部门的精细化、系统化管理奠定基础。

7、用力、用心做好仙林校区14个院系1500余名本科生搬迁接待，以及硕士、博士新生接待等工作，使新生能够更快、更好、更便捷地办理入住手续，在总结往年经验的基础上，不断改进优化工作流程，精心策划、周密部署、狠抓落实，确保每个接待环节都能有效识别和控制。

8、通过杜绝“跑、冒、滴、漏”、修旧利废、宣传教育等形式，强化全员节约意识，形成全员节约的良好氛围。

9、进一步完善人力资源管理和绩效管理，践行“瘦身健体”，抓好队伍作风建设，培养员工看齐、担当意识，建立岗位工作激励机制。