仙林公用房物管处2016年上半年紧紧围绕创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，各项工作坚持以后勤集团和公司年度工作计划为指导，以ISO9000质量管理体系为准绳，始终本着“以人为本、服务育人、管理育人、情感与人”的质量方针和服务理念，全面践行“三优双满意”的工作目标。现将2016年上半年工作做如下总结：

（一）主要工作

一、制度建设

上半年物管处对各类规章制度进行了梳理，尤其是对管理人员、公房管理员和保洁员一日工作流程进行了补充完善，明确了四季作息时间及换装规定，便于统一管理；特别是补充完善了化学楼作业指导书、青教公寓楼栋巡查路线图和行政楼细化修订外围车辆及地下车库巡查管理工作流程等；编写物管处2016年度大事记和2016年度培训计划，增强了实用性和可操作性。

按照上级要求，转变工作作风，积极响应公司领导“一起跑现场，共同找问题”的号召，物管处领导身体力行，每天巡查一个楼栋综合工作开展情况，每周参加两个物管部组织的晨会或者工作例会；各级管理人员深入一线，亲临现场，利用晨会、工作例会和共同参与重大活动等形式，倾听员工们的意见和建议，面对面做好交流沟通工作。物管处加大对各楼栋现场日常秩序、在岗状态、卫生情况、服务质量等不定时不定点抽查，如实填写《仙林公用房物管处内部自查不合格项报表》，对于物管处和各部门在检查、自查过程中发现的问题严肃处理、绝不迁就。且要求管理人员对每次检查情况作出相关总结，特别是每周的总值班人员，在周一部门例会上将发现的问题及时上报。全面梳理与安全相关的规章制度，部门与楼栋管理员、公房管理员逐层签订了《安全责任书》、《公房管理员承诺书》，要求各司其职。将楼栋安全责任细化到个人，有效地加强员工责任心，杜绝安全隐患。此后《安全责任书》、《公房管理员承诺书》的签订将纳入新员工入职必需手续之一，全面提高员工责任心。

针对公司绩效考核办法调整，每月加大对管理人员绩效考核力度，细化管理人员绩效考核细则，从德能勤绩四个方面全面衡量，力争做到公平公正，奖勤罚懒，并以此作为年终评先评优的依据。

二、队伍建设

仙林公用房物管处现有员工295名，包括24名管理人员、112名公房管理员和159名保洁员，托管楼宇28幢，托管面积53万多平方米。年初员工总数327人，3月份编制人员调整，将原来隶属于公用房物管处的工程部（20人）和星云楼（7人）一并划归公共场馆物管处管辖，上半年公用房物管处离退职员工13名，入职新员工6名（包含1名公房管理员和5名保洁员），调入1名公房管理员，返聘1名保洁员。物管处针对新入职员工，分别采取物管处集中培训和各部门以老带新的形式对新员工做好上岗前的培训，确保新员工到岗后能够及时入手，较快地适应本职工作。上半年物管处安排12次培训，培训员工2103人次。5月6日，物管处组织了一次岗位技能知识竞赛，各部门积极响应，精心准备，分派一线员工参赛，从而达到“以学带训、以赛促管”的目的。

积极组织员工参加学校和后勤集团举办的文体活动，“三八”妇女节期间， 3月11日下午，物管处组织20名女职工参加校工会组织的环玄武湖踏青健身走活动，既锻炼了身体，又陶冶了情操；5月5日，2名队员代表南京大学参加在宁直属高校教职工广播操比赛，取得一等奖的好成绩；5月13日，4名队员代表后勤集团参加南京大学首届教职工趣味运动会广播操比赛，取得一等奖的好成绩；8人代表后勤集团分工会参加5个单项、3个集体项目的比赛，均取得较好成绩，为物业公司和后勤集团赢得荣誉。

关爱员工，提醒员工增强防盗、防骗、防意外、防伤害意识，上下班途中注意交通安全，尤其在春、夏雷电多发及高温梅雨季，随时关注员工的身体状况，避免意外发生，增强团队意识。上半年，部门慰问员工直系亲属去世7人次、住院慰问2人次，总计花费2431余元。年初，随着江苏省上调最低工资基数，公司给每名员工普遍上涨工资及补助，员工们反映良好，感谢公司各级领导对员工们的关心爱护，纷纷表示，以更好的工作来回报。

三、服务保障

根据季节变化及业主需求，提前做好保障工作。冬季做好教学及公共区域供暖供气工作，保障各项教学科研工作的正常开展；寒假后开学前夕，安排人员对教学楼、逸夫楼等公共教室200余只挂钟统一更换了电池，保证本学期挂钟计时准确；组织人员对教学楼、逸夫楼所有教室门异响、门锁固定松动情况进行检查、调整、加油润滑处理，提前处理可能出现的问题，为同学们营造一个良好的学习环境；雨季来临前，对所辖区域内的屋顶平台、楼宇四周雨水井口进行了清理，清除了聚集的杂物、尘土，确保排水畅通；夏季前夕对公共区域空调滤网进行清洗，保障了夏季空调的正常使用；协调工程部组织工程人员对公共教学区域内电风扇进行检修、擦洗、修理，保证安全；并且各楼栋提前做好公共区域的消毒及灭蚊杀虫工作，为师生提供良好的学习办公环境。上半年，教学楼共计修复桌椅438套，日光灯326盏、节能灯罩689盏，拆洗空调过滤网523个、清洗电风扇393台，催办厂家修复开水器10台、直饮水机7台、空调32台以及墙角漏水20处、地板、门吸和天花板等问题。

上半年共计保障各类较大活动26次，涵盖了校庆、院庆、毕业典礼、领导来访、参观见学、会务接待等。3月12-13日，教学楼和逸夫楼分别为南京大学2016年博士生入学考试及艺术类招生考试做好服务保障工作，提供55间教室66个考场服务近2000名考生，受到好评；4月23日，行政楼和环科楼重点保障了江苏省委、省政府与南京大学领导陪同云南省委、省政府、省人大、省政协及云南大学、昆明学院等各级领导参观接待任务；特别是在6月份，重大活动接踵而至，在公司领导的亲自部署、精心安排和现场指导下，物管处积极行动，齐心协力，保障了6月13、14日生科院“2016生物技术与健康国际论坛”的顺利举办，全力保障6月10-20日基础实验楼、教学楼高考阅卷，6月18日教学楼保障78间教室108个考场3000余名学生参加大学英语4、6级考试和6月9-11日教学楼及逸夫楼南大自主招生考试、校园开放日服务工作；同时做好学期期终考试等服务保障工作，提倡“零干扰”、精细化服务，均圆满完成，受到师生好评。

上半年青教公寓搬迁19次，办理入住15户，退宿4户，目前青教公寓1幢入住19户、2幢入住39户、3幢入住8户、4幢无人入住，共计入住66户。各部门累计拾遗物品77件，价值10余万元，均凭证归还失主；上半年发放各院系顾客满意度问卷调查表171份，回收171份，总体满意度99.23%。

四、宣传工作

上半年共计刊发宣传报道12篇，理论探讨型2篇，事实宣传型10篇。其中“风雨无阻全力以赴，做好后勤保障工作”于6月13、14日分别被后勤集团网和兰达物业网转载刊发使用；BBS小百合共计发帖26篇，其中表扬帖2篇、建议和问询帖18篇、其他帖6篇。通过加大对好人好事表扬和宣传的力度，传递正能量，员工工作态度、服务质量、无私奉献的精神得到了业主肯定，整体服务理念有所提升，服务质量有所提高。

五、文明共建

文明共建工作，各物管部根据楼栋特性，因地制宜，行政楼针对服务对象为校领导及校办各部处，特别是今年年初，后勤集团办公室整体搬迁至仙林校区，标准高、要求严的特点，一方面倡导“零干扰”、精细化、动态化服务，另一方面为保洁员专门申购统一的四季工装，提升文明礼仪、微笑服务、保障范围、服务品质；针对实验废品较多、难以处置的特性，基础实验楼、环科楼、生科楼、化学楼、医学楼等部门多次与院系沟通，实行生活垃圾与实验垃圾分类清理，确保安全有序；计算机楼邀请业主参与管理员常规巡查，请业主指出工作不足，更好地为业主提高优质的服务；文科七楼开展了保洁员互查工作，与员工共建，有效地提高了保洁员对自身不足的认识，提高了员工的工作主动；教学楼与逸夫楼物管部邀请师生参与消防设备使用培训，提高师生防火意识，了解遇到火灾的处理方式。各物管部通过共建工作，有效地与业主建立良好的关系，提高员工“服务育人”服务意识，从而提升整体服务品质。

六、创先工作

年初申报先进班组，教学楼、逸夫楼主要亮点是自制花草、营造良好氛围；行政楼主要亮点是会务保障、温馨服务；生科楼、大气楼亮点是人人义务报修、共建工程工作；化学楼、环科楼亮点是规范危险品处置、共建安全工作。

针对往年年底扎堆签订物业合同，集中收取物业费而且不能及时到账的情况，今年尝试在年中与22家相应院系提前签订物业合同，力争早签合同早收取物业费。上半年已经与14家院系签订2106年物业合同并且开具票据，还剩余8家院系正在洽谈中，争取早日签订物业合同。

七、节能与环保工作

物管处积极倡导低碳节能、绿色环保的工作理念，日常工作中要求每名员工都是“义务工程零修保修人”、“义务节能责任人”； 要求管理员以身作则，各物管部办公室、物业值班室、公共区域空调的开启，严格按照学校规定执行，夏季最低设置为26度，冬季最高设置为20度，杜绝浪费现象；要求教学区域空调遥控器保洁人员人手一只，及时对无人教室空调进行关闭；要求每次开启教室空调时关闭教室门窗，避免资源浪费；巡查或常规工作中发现不必要开启的照明灯及时关闭，水龙头“跑、冒、滴、漏”及时上报维修。

八、安全工作

上半年，物管处对各部门的“员工每日工作流程”逐个楼栋进行梳理，明确当班人员具体时间做哪些具体的事情，同时加强巡检机制及信息监控，结合岗位职责认真落实各项安全责任书规定的要求，避免走形式走过场的现象发生。每月组织两次公房管理员开展消防、安防技能培训和体能队列训练，熟悉掌握消防安全“四个能力”，增强体质和服从意识，增强应对突发事件的快速反应能力。借鉴兄弟单位火灾教训，规范各楼栋电动车和自行车管理，严禁任何车辆进楼栋内部停放及充电，在外围设定集中充电区域；天文楼学生公寓25幢，统一收缴保管学生违规使用的大功率电器，防止火情的发生。

针对学期末考试季、毕业季，结合南京大学开展的“平安校园建设示范高校”创建活动，按照公司徐总“近来校园安全形势不容乐观！需加强对重要区域和活动的保障力度；安全工作务必留有清晰的管理痕迹。”的重要指示，一方面及时传达到全体员工，每天利用晨会反复宣讲，持续关注；另一方面对于重点区域重点时段，采取制作张贴醒目安全告知、上报更换修理监控设备、完善人员进出登记、加大配备人力物力保障、增加每日巡检频次和记录等措施，严防死守，按级上报，及时处置，确保安全。

上半年安全组共计上报各类安全报告10份，其中安全专项报告5份，安全消防简报5份；处置各类爆管、渗漏水、电梯困人等突发事件30起；更新张贴各类安全通知、友情提醒、标识标牌299张。在硬件方面，检查、统计、更新仙林校区各楼宇消火栓、灭火器、疏散指示标志等消防设施，对所属各楼栋监控视频及探头等安防设备每月统计，对损坏、缺失、过期的设备，建立基础档案，并及时报校保卫处留存。对部分电梯过保后，无维保单位的问题，形成专项报告上报。

（二）存在问题

1、与个别院系沟通交流不够及时，给日常工作带来不便；对于理科院系部分实验室师生潜在要求了解不够，需要多交流多听取合理化建议。

2、上半年物管处主要精力投入安全管理、服务保障、卫生保洁等日常性工作，与师生及业主开展文明共建活动还不够常态化；在经营方面个别楼栋物业费收取还不够及时，多次催办依然起色不大。

（三）下半年工作思路

1、按照学校和院系工作计划，合理调配人员和时间，做好暑期夏令营及暑期学校等服务保障工作。

2、积极配合学校和院系，做好下学期开学迎新等各项保障工作。

3、加强员工队伍的学习与培训，提高业务水平，提升服务品质。

4、加强与员工的交流工作，主动关心员工的思想动态、家庭变故、身体状况及工作环境，增强凝聚力、向心力与执行力。

5、根据各部门工作业绩及成本核算，本着瘦身健体、减员增效的目的，在条件成熟时，适当压缩精简人员，合并同类项，最大程度减少亏损。

6、发挥先进示范导向作用，激发员工工作热情，做好年度评先争优工作。

7、按照公司徐总对物业工作归纳为五个重点的要求，加大对安全、服务、卫生、经营和共建工作的统筹协调，强基固本，齐头并进。

8、安全工作常抓不懈、警钟长鸣、贯穿始终；同时，结合各部门全年工作实际情况，进行典型案例汇总编写。

9、配合公司做好各项突发任务的保障。