第一部分：开展的主要工作

一、加强安全管理，构建平安公寓

1、加强安全宣传和培训，开展各类安全活动，提高各级人员的安全意识和安全防范技能；

   为提高公寓的安全防范系数，在安全工作中做到群策群防，增强各级人员安全意识和对突发事件的处置能力，物管处每月根据工作的特点，树立一个安全主题，利用海报、板报等宣传阵地和查房、站立迎送等形式对学生进行安全意识的培训和教育，以提高学生安全意识和安全防范技能。另外物管处还通过安全活动的开展以提高学生的安全防范技能，如今年上半年我们在四片区的高层开展了的高层消防疏散演练，在一片区开展的违章电器宣传和灭火器的使用培训，都在一定程度上提高了学生的安全防范技能。在员工安全教育上，我们首先进一步强化员工安全意识，物管处通过例会、专题讨论，片区会议、楼栋晨会等形式加强对员工安全意识的培训。另外物管处通过每月树立一个安全主题，调整先进楼宇评比安全内容的考核分值、加大各级检查的力度，力争发现安全隐患，解决安全问题。在今年上半年的安全管理中，我们重点加强了消防安全管理和门禁管理。物管处进一步明确了消防设施检查的要求，同时将消防通门开启的时间频次从每月2次提升为每周2次，规范通道门钥匙的管理，另外为及时发现高层消防安全，物管处在16栋增设瞭望台，用警色带保证消防通道的畅通。在消防安全中，物管处在加大安全宣传的同时，加大了对学生违章电器收缴的力度和规范用电的宣传。今年上半年通过查房各楼栋发现安全问题70余个，代为保管电器件488，为楼栋安全打下了坚实基础.在门禁管理上，我们除了规范人员进出情况外，还通过加强认人的考核，人机结合的方式，最大限度的杜绝外来人员随意进入楼栋。据2-5月份统计，今年上半年物管处各楼栋门禁刷卡率达98.43%，认人率达99%，较去年有了一定的提高。2016上半年度物管处共发放安全友情提醒次4次，进行各类安全检查次6次，完成各类查房25830间次。

2、紧密依托相关部门，上报各类安全报告，以保证区域的安全

   2016上半年度物管处针对公寓周界报警系统一直存在的故障问题，形成了相关的专项报告，同时为了及时了解周界报警系统的运行情况，物管处要求各楼栋每周对周界报警系统进行检测，将检查情况汇总至物管处。物管处针对四组团消防安全的情况，形成了《四组团消防安全专项报告》，以保证四组团消防安全的正常验收。今年上半年物管处针对6栋出现的蒙面男的情况，形成了《关于仙林学生公寓二、三组团周界报警系统维修的报告》、《关于仙林公寓二组团安全隐患的报告》，确保类似事件的再次发生。今年上半年物管处共向保卫处、学工处等相关部门发放安全简报4份，上报安全专项报告8份，有力的保证了公寓的安全。

3、完善安全制度和数据，提高安全防范系数。

   强化安全责任意识，与各楼栋责任人签订安全责任书，确保安全工作层层分解，具体落实。进一步完善楼栋的各项安全数据，梳理区域内的各项安全隐患，并针对出现的各类问题在制度上加以完善，进行控制。2016年物管处在新的安全形势新加强对各级人员安全知识的培训和考核，并将安全知识的掌握作为新员工转正的必备内容，另外在现场管理系统中细化巡查内容和要求，各楼栋各片区通过自查互查、安全小组定期检查和物管处抽查等安全检查模式，查找公寓内存在的安全问题，每月物管处都会对查找出来的安全问题进行分析、分类加以汇总，并以月报和专项报告的形式上报公司或相关部门。

二、加强管理，完善服务制度，提升服务品质

1、在制度建设方面

   1）物管处对纲领性的文件《作业指导书》、《内部管理规定》实施动态完善的模式，对出现的各类问题，从完善制度入手加以控制。2016上半年度物管处共新增、完善了《各级人员绩效考核规定》、《毕业生离校管理规定》、《周界报警系统检查规定》《查房管理规定》、《白班工作要求》、《每月工作总结》等各类文件、记录8个，确保服务的各个过程得到有效的控制。

   2）每月的先进楼栋评比是本部门质量的主线，物管处在2016上半年度调整检查思路，将每次检查作为对员工的一次培训，明确各级检查的要求，加强楼栋的日常检查力度，同时将每次检查后的整改、落实作为检查后的重点内容，保证检查过后的整改、提高。上半年物管处组织的4次评比中共检查发现各类问题144个，有力的保证了公寓服务质量的稳步提升。

   3）建立多级检查机制，深入一线发现问题，现场解决问题。2016上半年度物管处带头深入一线，要求各片区、各职能小组多在一线发现问题、解决问题，提高现场办事的能力。同时物管处将现场解决问题的能力纳入到管理人员的绩效考核中，以提高各级人员发现问题、思考问题、解决问题的能力。

2、在管理方面

   1）强化片区化管理，发挥管理的整体效能。上半年物管处针对年轻的管理人员较多，缺乏管理经验等问题，通过深化片区管理的方式，发挥各级人员的管理功效，以整体的力量化解管理中的薄弱环节。

   2）从管理人员抓起，狠抓管理人员的劳动纪律和工作状态，要求管理人员上下班签到打卡，在规定的时间段主动站立迎送，工作期间规范着装、精神饱满，同时将管理人员一线巡视的时间做了明确的要求，让管理人员的垂范作用带动各级员工。

   3）注重科学管理，突出现场服务实效。物管处在原有的基础上，对现场管理系统进行了全面的修改和完善，将外围、楼宇顶部等一些容易忽视又关乎安全的一些部位纳入到巡视的范围，对巡视的内容和要求做了进一步的明确，以提高巡视的效率。上半年物管处又新增巡更点位5个，改变点位位置14处，明确各点位巡视的工作要求，最大限度的发挥现场管理系统的作用。

   4）完善各类标识，规范各项服务。2016上半年度新增每周之星，各类安全标识、工作流程牌、服务标识牌288块，对区域内缺少、损坏的标识进行全面的梳理、增补，共增补各类标识179块。服务标识的完整为规范我们的服务提供了有力的保障。

三、通过树立标杆，运用培训和考核的方式，提升员工整体素养

   1、物管处十分重视员工队伍建设，把树立员工队伍中的标杆、典型作为提高员工整体素养的有力举措。2016年上半年物管处制作了每周之星榜，将日常工作中涌向出来的好人好事进行大力宣传，通过正激励的方式，让各级员工感受到榜样的力量。另外物管处还利用奖惩的方式，加大对员工管理的力度，今年上半年物管处共开具表扬单2次，开具奖惩单3个。

   2、挖掘一线员工潜能，设置工作平台，通过设置协管的方式，加强人才培养。物管处清楚的知道部门的发展最主要取决于人才梯队的建设。物管处领导通过深入一线与各级人员的沟通面谈，及时帮助解决工作中的困难，起到稳定员工队伍，增加凝聚力的目的。同时在管理员队伍中大胆启用一些“愿干、肯干、能干”的员工让她们担任起协管工作，全面负责楼栋具体工作，并在平时工作中让老的管理人员进行帮扶指导，物管处经常蹲点指导，这种方式使公寓部分一线员工走上了管理岗位，也在一定程度上缓解了公寓缺少管理人员的矛盾。今年物管处先后把2名协管安排在重要的岗位，确保了公寓整体的正常运作。

   3、加强培训工作，提高员工服务技能。2016上半年度物管处在培训方面主要关注了以下方面：1）成立培训小组，负责培训计划的制定、落实和培训效果的验证。2）强化基础培训，注重培训效果。物管处关注员工基本功的培训，对各级员工的应知应会在各个时间段反复进行培训，并结合实际工作进行考核验证，对不合格员工进行再次培训，直至满足工作要求。2016年上半年物管处共进行保洁员、管理员、管理人员、新员工等各类培训6次，大大提升了各级人员的服务技能。3）赛培结合，形式多样，“赛中学、学中干”。上半年物管处及下属的各片区共计开展各类培训20多次，开展各类竞赛1次，受训人员共达 500人次，其中6月份开展的质量知识竞赛，改变了以往的传统模式，现场题目更接近实际工作使竞赛更利于我们工作的开展。4）、关注典型案例的培训，丰富培训材料。物管处重视发生在平时工作中各种案例的收集，并将收集到得案例定期对员工进行培训，以案例指导我们的日常工作，收到了良好的效果。2016上半年度共收集典型案例6个，网络舆情23个.

   4、充分发挥绩效考核的杠杆作用，调动广大员工的工作积极性。上半年物管处多次对员工的绩效考核办法从考核内容、考核方法、考核评判要求等多个方面进行反复的修订和完善，新增绩效考核内容分布表，量化考核内容，使其更加科学。同时通过对各个片区内各个档次的名额强制分布，真正起到调动所用人员工作积极性的目的。另外物管处还通过科学的测算，开展内保竞聘，对部分楼栋实行区域承包，让承包的楼栋员工的服务质量也能得到应有的受控，让真正多干员工劳有所得，体现出按劳分配的原则，同时也在一定程度上缓解了人力资源紧缺的困难。

   5、通过人文关怀，增加员工的凝聚力。物管处通过开展各类文体活动，对生病员工进行慰问等方式，让员工感受到组织的关怀，以增加部门的凝聚力,。2016上半年度物管处慰问员工3次，尤其保洁员身高庭成身患癌症，组织上送去了无微不至的关爱，让员工感受到组织的温暖，增加了员工为企业服务的决心。

第二部分：文化共建工作

通过共建工作，拉近与学生之间的距离，通过宣传提升部门的服务形象

    1、紧紧围绕“管理育人、服务育人”宗旨，与学工部门和学生社团紧密联系开展丰富多彩的共建活动。5月份物管处与环境学院联合开展第四期大学生生活课堂《变废为宝》活动，向学生传送节约、环保的理念。5月份与学生自管会开展的《安全知识培训—门禁管理》，让学生养成主动刷卡的意思，提高公寓的整体安全系数。另外物管处在6月份端午节之际，为毕业的研究生举办了《粽情南大、与爱同行——研究生2016毕业生联谊会》，通过联谊会会述说与学生的离别之情，祝福学生在新的征程上再创辉煌。此活动在全校和社会上引起很大的反响，学校各宣传媒体都做了大量的报道。

    2、加强文化宣传，提高服务形象。物管处十分重视宣传工作，在各个服务阵地把好宣传关，各个楼栋已建立了属于自己的qq群，学生对于我们工作的参与度有了显著的提高。2016上半年度物管处先后在BBS、南大后勤网、中国高校后勤网、龙虎网等处发表各类稿件13篇，其中有1篇在集团首页刊登，起到了很好的宣传效果。另外物管处还把网络作为拉近与学生之间交流、为学生解决困难的平台，对网络舆情实施24小时全方位监控，对网络回复做到“稳、准、快”，此举受到了很好的效果。上半年物管处共回复学生各类咨询帖64个，在为学生起到排忧解难的同时，为提升物业服务形象起到了很好的作用。

    3、丰富多彩的共建和文化宣传活动取得了丰硕的成果，据不完全统计，2016上半年度物管处共收到网络表扬9个，其中表扬和稿件被顶到十大的有2篇。

五、创新工作

   1、学工部门、院系辅导员与物业联合进行查房，我们与保卫处联合对违规使用电器进行检查等活动的开展，开启了我们与职能部门共同管理和服务的新模式。

   2、物管处对现有区域的保洁服务面积进行科学的测算，采取楼栋内保的方式节约用工成本

六、经营

   1、2016年上半年物管处对人力资源紧缺、员工超时严重等问题进行了认真的研究，针对管理员超时这一问题，通过重新梳理工作流程及楼栋捆绑、白班互助、调整白班上班时间等的形式加以解决。针对保洁人员缺编这一情况，物管处在科学考量的基础上，在确保服务质量不受影响的基础上，通过局部区域承包的方式及采取绩效再分配的奖励措施，将此问题予以解决，科学的安排在一定程度上解决了人力资源中存在的问题。

    2、2016年物管处各类支出，人员费用共计3217575.84元，比去年同期增加了18%，耗材费用54240.3元，比同期增加8%。

    3、在节约方面，1）物管处以科学的测量为依据，对现有区域的保洁服务面积进行科学的测算，并辅以学生人数，对各个楼栋保洁员的人数进行了重新调整，并通过节假日楼栋捆绑的方式，节约成本。2）将各类低碳节能的办法采用行文的方式下发至各楼幢并纳入《内部管理规定》，培养员工低碳节能意识，根据季节的变化设定公共走道灯开启和关闭的时间，要求各岗位在安全巡检能养成很好的节约意识，杜绝长明灯、长流水。3）耗材方面提倡修旧利废等措施，保洁员废物利用，手工制作一些便捷的保洁工具，如：包装绳做成的简易掸尘等，即环保又节约，有效地节约了各类成本的支出。

七、取得的成绩

 1、获得江苏省“三八红旗手”集体光荣称号。

 2、物管处路红同志被评为江苏省寓专会“宿管先进个人”。

 3、光明日报采访物管处，

 4、物管处举办的2016年毕业生《粽情南大、与爱同行》，受到学生热烈欢迎，现代快报做了相关报道。

八、管理中存在的不足

管理效率有待提高，执行力有待于进一步加强。

2016下半年度工作计划

在安全稳定的基础上，继续抓好基础工作，着重加强队伍建设，以三优双满意为工作目标，努力开创公寓新局面

1. 拟定并完成2016下半年度工作计划、大事记、半年度培训计划、工作实施分解方案。

2. 认真做好毕业搬迁以及新生迎接工作，树立良好服务形象。

3. 认真做好夏令营接待工作。

4. 继续做好违章电器的查收工作，强化员工和学生安全用电意识，提高各级人员的安全技能，协同保卫处，群策群力共同做好公寓的安全工作。

5. 开展工作研讨，进一步完善物管处规章制度，强化片区化管理，完善各职能小组的管理效能。

6. 本着“持续改进”的原则，以示范性班组评比为契机，以点带面，进一步完善和修订作业文件、内部管理规定等体系文件。

7. 加强员工队伍建设，通过开展形式多样有针对性的员工培训练兵，提升全员的素质，从而达到提高部门整体服务水平的目的。

8. 加强与学工部门、学生社团的联系，开展丰富多彩的文化共建活动。同时加大宣传力度，努力探索公寓管理的经验，力争在理论研究上有所突破，让共建和宣传活动成为我们服务的帮手。

9、完成集团和公司交办的其他工作任务。