2016上半年度，兰达物业公司始终坚持以安全工作为主线，紧紧围绕“安全、质量、经营、服务、共建”五大发展理念，强化制度管理，创新服务理念，提升服务品质，现将上半年工作总结如下：

第一部分：2016年上半年开展的主要工作、改革举措及取得的主要成绩

上半年开展的主要工作包括：制度建设、安全工作、服务保障和队伍建设等，不断总结经验，开创了一系列特色和创新工作，取得了较好的成绩：
一、制度建设

1. 根椐公司新学期会议精神，充分研讨，始终以ISO9000质量工作标准为指导，以实际运用为抓手，对公司各类文件进行修订，使其满足新时期不断发展工作需要。上半年整理汇编了《高校假期物业管理方案》，新增了《兰达物业退休返聘管理办法》《兰达物业公积金暂行办法》经职代会主席团表决后上半年已正式执行；修订完善了2016年度公司工作计划、大事记、培训计划、《兰达物业公司薪酬管理办法》《兰达物业先进班组评选办法》《兰达物业公司宣传工作实施细则》以及部门的作业文件等。

2. 积极推进“一起跑现场，共同找问题”，坚持长期有效的制度执行监查机制，总经理、副总经理、各物管处主任定期、不定期深入一线，及时发现管理漏洞，第一时间要求整改、纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开，将规章制度的长效管理落到实处。

二、安全工作

上半年公司结合南京大学“平安校园建设示范高校”创建活动，安全工作多措并举，责任到人：

1、上半年公司逐层签定了《安全责任书》，充分发挥专职安全巡视员的作用，将安全问题定期网上公布。采用板报、友情提醒、安全展板、考核、培训、演练、检查、评比等形式的活动，并借助科技手段，充分运用并发挥门禁管理系统、现场巡查管理系统、周界报警系统的作用；有效地促进了安全措施到位，安全检查到位，安全整改到位。

2、针对南京师范大学、南京信息工程大学生等高校公寓、以及天津化工厂爆炸等发生的火灾，公司召开安全专题会，重点布置消防安全防范工作，两校区公寓进一步加大学生违章使用电器的收缴力度，重点区域如仙林公寓四组团逐一举办高层逃生消防演练，其他区域举行消防器材操作以及水电闸阀使用的考核和演练等，安全工作逢会必讲，要求物业员工人人都是消防员，人人都是战斗队。

3、针对教学楼出现性骚扰和仙林6栋出现的蒙面男事件，召开专题会议，形成专项周界设施等整改报告；仙林校区安排助理以上人员总值班，确保遇突发事件第一时间在现场处置，要求相关事件一整套资料在次日全部汇总成形，随时上报。

4、针对冬季水管冻裂爆管事件，要求两校区做好此次破损数据统计工作：含地点、位置、品名、损坏部位及原因都要做好详细记录，为将来再发生恶劣天气做好预案铺垫；鼓楼、仙林两校区游泳馆上半年度有效施救共计7起，成功地挽救了泳客的生命。

5、建立立体式安全管理模式，加强安全工作的证据和数据收集，做好安全报告签收制度，结合QQ、邮箱传送等形式报相关职能部门负责人等，截图留有证据，确保每件安全工作留有记录可追溯。

6、上半年还从生产、人身、财务、用工、交通等方面进行细致深入地梳理，编织全覆盖安全管理网络体系。共计上报各类安全报告28份，其中安全专项报告12份，安全消防简报10份；处置各类爆管、渗漏水、电梯困人等突发事件50起；更新张贴各类安全通知、友情提醒、标识标牌846张。在硬件方面，检查、统计、更新各楼宇消火栓、灭火器、疏散指示标志等消防设施，对所属各楼栋监控视频及探头等安防设备每月统计，对损坏、缺失、过期的设备，部分电梯过保后，无维保单位的问题，建立基础档案，及时报校保卫处、基建处和房产处等相关职能部门。

三、服务保障

始终以保障学校教学科研为中心，在完成各类常规服务保障的基础上，上半年各类重大保障做到“及时、高效、贴心、周到”，提倡“零干扰”、精细化服务，均圆满完成，受到师生好评。

1、重大活动保障：上半年共计保障各类大型活动346场次，涵盖了校庆、院庆、毕业典礼、领导来访、参观见学、会务接待等。主要有：（1）南京大学2016年博士生入学考试及艺术类招生考；（2）江苏省委、省政府与南京大学领导陪同云南省委、省政府、省人大、省政协及云南大学、昆明学院等各级领导参观；（3）生科院“2016生物技术与健康国际论坛”；（4）《中美30年庆典音乐会》；（5）“南京大学女排与美国代表队排球联谊赛”、 2016赛普健身杯第三届CUBFA全国大学生健美健身比基尼邀请赛、“第四届南京大学医学院校友回馈母校大型义诊及健康咨询” “校园十大歌星总决赛、苏宁年度联谊会及团委全明星篮球赛“南京大学首届教职工趣味运动会”；（6） “5.20集体婚礼”“5.20校庆”；（7）高考阅卷，大学英语4、6级考试；南大自主招生考试、校园开放日等等，因各类重大活动太多，不一一列举。

2、工程保障：根据季节变化及业主需求，提前做好各类工程保障工作。包括根椐季节变化供暖致冷；设备设施的巡查、维修工作；雨季来临前，大楼屋顶平台、四周雨水井口的清理；空调滤网、风扇的清洗；公共区域的消毒及灭蚊杀虫，为师生提供良好的学习办公环境。上半年，两校区共计修复桌椅969套，日光灯632盏、节能灯罩989盏，拆洗空调过滤网523个、清洗电风扇393台，催办厂家修复开水器10台、直饮水机7台、空调32台以及墙角漏水20处、地板、门吸和天花板等问题。

3、毕业、搬迁保障：上半年鼓楼校区毕业生3649人，清扫房间878间。仙林校区毕业房间1567间，毕业生4649人，搬迁382间，实际打扫房间2000间以上。接待青教公寓入住66户。仙林游泳馆圆满保障校内共计240课时，累计14400余人次的学校游泳教学课程，并与金陵小学仙林分校、江苏体育训练局等多家单位积极开展多种合作，接待校外培训学员15000余人次，在宣传了仙林游泳馆的同时也给场馆增加了经济收入。

四、队伍建设

1、积极响应学校和集团号召，不断推进“瘦身健体”计划，减员增效；按照“精简、高效、满负荷”的人员配备思路，完成了2016年新一轮公司管理干部聘任工作；根椐新时期的特点，积极推进退休返聘政策，合理配备各岗位人员，降低用工成本，提高经济效益。

2、关心关爱员工，提醒员工增强防盗、防骗、防意外、防伤害意识，上下班途中注意交通安全，尤其在春、夏雷电多发及高温梅雨季，随时关注员工的身体状况，避免意外发生，增强团队意识。上半年慰问住院员工8人次，尤其是身患癌症的保洁员高庭成，组织上送去了无微不至的关爱，让员工感受到组织的温暖。年初，随着江苏省上调最低工资基数，公司给每名员工普遍上涨工资及补助，还积极为住校员工改善夫妻房条件（从二舍地下室搬迁至平仓巷十间），替风险较大的员工在原有商业险基础上缴纳雇主险，还为仙林部分符合条件的一线员工缴纳公积金，员工们工作热情高涨，从而也解决了招聘难，用工难的问题。

3、积极组织员工参加学校和后勤集团举办的各项文体活动，上半年主要有校工会组织的环玄武湖踏青健身走活动；在宁直属高校教职工广播操比赛，南京大学首届教职工趣味运动会等；物业公司队员均取得较好成绩，为学校、后勤集团和公司赢得了荣誉。

4、开展管理人员系列讲座，观看南大学子对话宿管、全国寓专会“感动公寓”人物事迹视频，树立岗位“看齐意识”，增强队伍的素质，凝聚力和向心力。涌现出了一大批热爱本职，拾金不昧的好人好事，上半年累计拾遗物品手机36部、平板电脑13部、笔记本电脑4部、电子书2部、名表6块、白金项链1根，钱包12个价值20余万元，均已归还失主；捞取学生掉入下水管道手机、饭卡等物品234次；收到表扬贴41份；上半年公司顾客满意度问卷调查表975份，回收973份，总体满意度98.85%，好的建议和意见做到及时整理汇总、采纳和反馈。

五、创新及特色工作

1、推行差异化服务理念：在确保目前服务品质的基础上为有需求的业主提供更高标准服务，签订物业特约服务协议。上半年管理人员在与业主签订合同时，分别和业主进行沟通确认，为开展差异化物业管理服务和收费打下基础。

2、学工部门、保卫处和院系辅导员与物业联合进行查房，联合对违规使用电器进行检查等活动的开展，开启了与职能部门共同管理和服务的新模式。

3、加强（电动）车辆禁入楼栋的管理，与各院系（单位）办公室建立良好的沟通渠道，形成院系、物业齐抓共管的态势，部分院系单位建立了安全、规范的电动车充电站，解决了部分业主的后顾之忧。

4. 根据学校和集团要求，对部门托管区域内的所有固定资产进行认真清查，按

照规定的政策、工作程序和方法，逐步摸清“有账有物、有账无物、有物无账”，依此夯实管理基础，实现资产动态管理。

六、取得的主要成绩：

1、在公司的正确领导和员工的共同努力下，经过年前的积极申报，上半年传来喜讯，南大宿管办获得江苏省妇女联合会颁发的省教育工委系统唯一的江苏省“三八”红旗集体荣誉称号。南大新闻网发专稿，赞扬宿管办践行着“小岗位大事业”的承诺，“为学生的身心健康及校园的文明稳定做出了贡献”。

2、光明日报对仙林公寓采访报道；2016年毕业生《粽情南大、与爱同行》，受到学生热烈欢迎，现代快报做了相关报道。北大楼“列宁与卫兵”改版，得到学校张书记好评，陈校长及各部处领导的肯定，校领导亲临现场指导摆放在北大楼正门进行对外展示。

第二部分：经营型部门上半年营业额和利润数据

1、鼓楼游泳馆截止2016年5月31日，实现经营收入174.69万，与2015年同期155.63万相比增长了11.8%。仙林游泳馆截止2016年5月31日，实现经营收入83.95万，与2015年同期73.46万相比增长14.3%，实现了扭亏为盈的阶段性目标。

2、报告厅上半年年共接待会议252场，上半年营业额为351295元。

3、公司易耗品耗材的招标采购问题：今年通过招标来优化和减少各类耗材的支出，达到规范物品管理、节约的效果。
第三部分：共建活动内容、特色及相关数据

1、接待了清华大学、北京大学、中国地质大学后勤、中国华侨大学、南京体育学院等高校后勤同仁到南京大学参观交流。

2、仙林游泳馆5月份与校学生会、江苏太古可口可乐饮料有限公司、南京多所打专院校合作，成功举办了“第二届南京高校游泳邀请赛”，此次参赛高校比去年增加8所，参赛选手增加约80%，不仅丰富了大学生的业余生活，也进一步增进了南京各高校校际交流，极大地提高了南大仙林游泳馆在整个南京地区的知名度，带动了仙林游泳馆人气。目前，仙林游泳馆健身人数大幅提高并尚在持续增加之中，具不完全统计，上半年仙林游泳馆共计接待顾客46000人次，较去年同期增加了约20%。鼓楼游泳馆则通过与太古公司合作，免费更换了场馆全部标识标牌。

3、鼓楼图书馆对三家外单位实行挂牌进馆制度，部门提前与三家校外单位进行沟通，达成共识，达到了加强门禁管理的目的。学生公寓举办“我的八舍 我的南大”征文活动；启动了第六届“捐书献爱心，文化永传承”活动。与环境学院联合开展第四期大学生生活课堂《变废为宝》活动。为毕业生举办了《粽情南大、与爱同行——研究生2016毕业生联谊会》，此活动在全校和社会上引起很大的反响，各媒体都做了大量的报道。

第四部分：宣传稿件数量及BBS投诉处理情况。

1. 宣传方面：充分利用全国、省高校后勤网、集团网页、公寓板报等宣传平台，

及时、客观做好宣传工作，以生动的文字、切实的图片，将工作中突出的事件、人物事迹进行宣传，让师生、业主了解、理解并支持物业工作，营造积极向上的工作氛围。上半年共计投稿物业网站92篇；其中上集团动态的23篇；现代快报1篇，人民日报1篇，南大新闻网1篇。

2. 网络舆情方面：把网络作为拉近与学生之间交流、为学生解决困难的平台，

对网络舆情实施24小时全方位监控，对网络回复做到“稳、准、快”，此举受到了很好的效果。上半年共计收到各类“建议、咨询、报修”帖篇数66篇，其中有效投拆3篇，均已做到及时回复和“PDCA”循环认证；表扬贴29篇，其中上十大3篇。

第五部分：工作中存在的问题及需要解决的困难

1、作为劳动密集型企业，随着国家对人员工资、社保等各项费用不断上涨，用工成本不断增加，用工矛盾不断凸显，拟采用退休返聘人员政策，人员的年轻化、专业化、知识化得不到保障，一定程度上影响了物业服务形象和质量。

2、与各职能部门的接口虽较往年有所进步，但仍不够，很多互相牵扯有重叠的部分仍有推诿和扯皮现象，影响工作效率，需要集团甚至学校协调才能解决。与师生及业主开展文明共建活动还不够常态化；对于理科院系部分实验室师生潜在要求了解不够，需要多交流多听取合理化建议。

兰达物业公司2016年下半年工作思路

公司下半年将进一步推进精细化管理，积极创新，重点加强制度建设和员工队伍建设，建设优秀管理人员和高素质员工团队，提升公司管理水平和服务效率。工作思路如下：

一、全面疏理上半年工作中的存在的问题和不足，积极组织工作研讨，加强工作现场检查力度，注重不合格服务的预防理念，优化工作流程，提高工作效率。    二、安全工作不放松，继续遵循“安全工作常抓不懈、常抓常新、防火防盗突出重点”的原则，坚持安全“四不放过”，即安全责任不明确不放过，安全教育不落实不放过，安全措施不到位不放过，排查安全隐患不彻底不放过。

三、量化公司管理和服务基础数据，根据工作量核定和考核员工，进一步合理设置人力资源、管理、服务和经营考核指标，实施目标管理，明确主任的责、权、利，充分调动工作积极性和创造性，实现经济效益最大化。

四、进一步健全公司内部规章制度，完善制度运行机制，用制度管人、管事，提高工作效率，运用质量管理的方法、手段，对不受控的服务细节及时转化导入体系，实现规范长效的管理机制。

五、进一步推进绩效管理与考核，结合公司目标、部门分目标分解至每个员工，促进各项管理工作和服务工作的有效实施和完成，重点完善绩效面谈和绩效改进环节，实现绩效考核到绩效管理的飞跃。

六、进一步完善在岗培训内容，加强培训效果验证，建立培训奖惩机制，考量各部门培训实效，使培训更具针对性和系统性。

七、完善窗口服务形象，采取有效措施，加强现场管理，提高现场服务效果。在管理精细化上下功夫，关注每一个服务细节，努力提高业主的满意度，提升保障能力。

八、加强公司管理骨干的培养，努力抓好专业型人才储备，建立人才梯队，不断发挥他们的引领和辐射作用，促进管理队伍整体素质全面提高。

九、进一步加强企业文化和共建工作，用企业的核心价值观引领企业的发展，凝聚人心。

十、完成学校和集团交办的其他临时性工作。