十二月份鼓楼学生公寓围绕学校、集团、公司的中心工作，实施周周有工作重点，日日有工作进度，不断促进现场服务效能的提升，认真梳理全年工作数据，确保年底各项服务保障工作平稳、有序进行，现将主要工作总结如下：

1、为进一步巩固和扩大全年安全成果，自11月20日始开展“冬季百日无事故”评比活动。部门制定活动细则，强调安全规章制度执行的重要性，对公管及保洁员进行水、电、闸、阀位置、各项应急预案的一一验证工作，对所辖区域的楼顶平台、附属用房及空房间进行检查，配合保卫处对各楼栋消防器材损毁、更新情况进行统计并上报，汇总各楼幢大功率电器并上报学校相关部门。

2、为提升现场服务效果，实施周周有检查重点，日日有工作进度，采取楼幢自查，片区交叉查，物管处分片查、总值班抽查等形式，多管齐下，针对现场问题，对白班管理员和部分保洁员的流程进行重新修订，并提出相应的工作要求。经过一个多月的检查整改，各宿舍现场环境效果有明显的提升，员工的工作状态有所提高。

3、完成管理人员、公管和保洁应知应会的考核，没有通过考核的员工经过再次培训后，全部补考合格，做到培训、考核、再培训、再验证的闭环。

4、本着了解顾客的需求，持续改进，本月中旬完成年终顾客满意度问卷，通过随机的走访，真实反映了学生业主对我们服务管理的满意程度，并针对部门学生的建议，进行分析、回复、改进，不断提高满意度。

5、12月16日邀请南大研究生同学与管理人员一起分享南大小百合网络舆情，讲解学生一般在什么情况下会通过网络诉请，通过网络舆情分析，让员工用心了解学生的需要，促进员工的服务意识再提高。

6、本月继续积极发掘一线员工事迹，结合“我和我的座右铭”，以员工为主线的宣传报道2篇；工作动态报道1篇；微信公众号本月推送典型人物、安全提醒等3篇。关注网络舆情，表扬共10 篇，对学生反映的及时回复、反馈。

7、参与由邹校长主持的关于南园八舍改造工作会，提出物业对现场改造的建议。积极配合房产处对12舍4楼学生整体搬迁八舍，与房产处、金陵学院协调处理好护理专业学生住宿问题。配合房产处对陶一42间用房装修前的家具搬运等准备工作，努力做好各项服务保障工作。

8、针对先进班组的创建评比工作要求，月初对全年申报班组开展了内部的自查自评，12月16日接受公司第二轮的检查，检查组对部门创建班组的工作整体较为满意。

9、加强成本结算，按照公司要求如期完成2015年度物管费用决算以及2016年度物管费用预算。

鼓楼学生公寓物管处二0一六年一月份工作计划表