一、本月紧紧围绕“零距离与零干扰服务”为主题，加强与业主的沟通，通过培训进一步提高员工主动服务意识、快速处理问题能力，在复习迎考期间做到有报修有回访，确保零投诉。

二、复习迎考期间，针对易投诉发生的问题，物管处开展了两轮“地毯式”检查，重点排查区域内易出现的投诉隐患，对检查出的各项问题进行了全面梳理汇总，并将汇总的各类问题及时解决。

三、强化和完善部门的对客服务流程、培训工作，对典型案例、突发事件、岗位职责、流程等进行不断的培训，反复的考核、循环验证，提高服务质量。严格执行考勤制度，严抓劳动纪律，杜绝工作期间睡觉、脱岗、听音乐看视频等现象。管理人员不定时的检查员工在岗的工作状态情况，对检查出问题及时提醒要求整改。

四、通过部门员工例会、晨会传达公司、物管处会议精神，强化安全常识及应变处理能力，强调在上班的路途中注意安全、遵守交通法规、提高自我防范意识；做好雪天降温地面防滑工作，以及室内外水管闸阀的防冻保暖工作，消除安全隐患。

五、统筹安排，因地制宜。根据实际工作需要，合理安排公房管理员、管理员的工作及巡检时间、内容，规范公房管理员巡检的频次及路线，要求每天至少巡检外围一次并留有相关文字记录，房屋使用必须按照规章制度通过房产处，且需具备：1、识别危险源的能力；2、处理突发事件的能力；3、自我防范能力；4、接受安全教育、业务知识培训的能力。制定安全管理方案，重视员工安全意识、技能培训、检查、考核，通过机防、人防进行不间断监控，及时发现场馆安全隐患。要求公房管理员增加外围巡检次数，检查范围包围墙砖是否起翘，外墙装饰板是否有松脱现象，外墙玻璃是否爆裂及一楼教室区域的使用状况，并要求在工作日志中做到早晚各记录一次。

六、加强与各场馆业主、师生的沟通交流，同时完成下半年度顾客（业主）满意调查表的填写，并认真分析师生意见，查找部门工作各环节存在的不足之处问题，改进服务质量，提升服务水平，从而为明年的工作开展提供了依据。本次业主满意度调查满意率为98.67%

七、加强同体育部沟通，配合团委、学生会做好篮排球比赛场地的保障，本月共保障排球比赛22场，篮球比赛12场， 赛后及时的做好场地恢复工作。

八、与图书馆相关人员进行沟通，对楼内未覆盖通道门门禁进行改造，提醒公房管理员增加频次对一楼出口及安全通道检查，待工程改造完成，图书馆技术部验收后，将所有一楼挂锁收集上交工程保管。

九、做好部门全年物业费用的决算，针对以人员核定物管费的楼幢，结合下半年社会统筹上涨等情况，对相关楼幢的物业费用进行重新核定，分析部门费用的合理性，为2016年度费用的预算和成本控制提供依据。

仙林公共场馆物管处2016年1月份工作计划表