一、关注各个服务细节，全力做好学生的复习迎考的保障工作

 1、物管处关注服务的各个细节，改变多功能自习教室的开发时间，确保学生复习迎考。

 2、针对11月份物管处检查出来的问题，物管处所属各楼栋认真进行整改，以精细化的服务，确保学生能安心的服务迎考。

3、物管处开展了下半年度顾客满意度调查，共发放意见征询表700份，经调查下半年顾客满意度达98.89%,较上半年提高了0.1%，全年顾客满意度达98.90%，较2014年提高了0.05%，满意度的不断提高充分反映了物管处的各项工作所取得的进步。

二、加强安全宣传，提高公寓的安全防范系数

 1、在年关之际，针对偷盗事情频发这一严峻的形势，通过L支架、板报等宣传阵地加强对学生安全知识的宣传，以此提高学生的安全意识和安全知识。

 2、为加强学生安全逃生技能，在四组团各个高层，开展多次消防疏散演练，以缓解目前严峻的安全形势。

 3、与保卫处联合开展对学生违章使用电器的收缴工作，以消除公寓内的安全隐患，提升公寓的安全系数。

三、加强培训，提高员工的服务技能

 1、为加强管理员对应知应会的掌握以及新员工对规章制度的了解，对全体管理员开展《管理人员应知应会》的培训，对新员工开展《规章制度》的培训。

2、开展第六届趣味认人竞赛，本次竞赛分为初赛和决赛，全员参与，通过竞赛促进公寓的认人活动，从而有效的发挥人机结合，做好公寓的门禁管理。

四、文明共建，构建和谐公寓

1、迎圣诞美化公寓环境，为学生营造温馨家的氛围。

2、本月网络表扬共6篇。其中24幢2篇，16、19、06、09幢各1篇，希望大家向他们学习，在服务学生中收获快乐，收获自己的人生价值。

3、本月物管处共发表员工稿件4篇，其中《落实安全隐患排查 创建消防平安公寓——记保卫处、仙林学生公寓物管处联合违规电器清查活动报道》、《强化岗位应知应会培训 促进公寓文明发展》、《仙林学生公寓第六届认人竞赛选拔拉开帷幕？》、《生命诚可贵，火场逃生需有“道”------记兰达物业仙林学生公寓消防疏散演练》被公司和集团网刊登。

五、其他方面

 1、完成年终各项工作总结、评优、述职和数据统计等工作。

         仙林学生公寓物管处2016年1月份工作计划表