忙碌的2019年已经过半，回顾学期初集团、中心提出的年度工作要求 ，鼓楼东区公用房物管处对照学期工作计划，督导各班组成员认真总结、深入剖析各项管理、服务成果及不足。通过对各项工作数据整理、分析，7月11日下午鼓楼东区公用房召开“2019年年中管理服务质量分析会”，会议主要围绕物业工作中的安全管理、工程管理、环境保障、质量管理、宣传共建五大重要环节进行了分析，讨论。物业中心王文静书记参加了会议，并进行了工作指导。

物管处各职能小组对各自工作进行了多角度、深层次总结、分析。安全工作组刘旭介绍了“网格化管理”本学期取得的实际成效，同时重点提出了现场执行过程中的不足，他围绕各类安全案例进行了分析，对安全管理培训、施工监管、应急处置等环节进行了问题解析及工作指导；

工程部范寿红对学期工程零修服务工作进行了总结分析，通过同期数据对比显示，工程零修的返修率由0.8%降为了0.1%，反映了工程零修人员在培训、考核等实践过程中服务技能有了整体提升。

环境保障组陈晔本学期以标准化服务视频录制的形式，在保洁培训方面取得了明显成效，同时他以图片记录的方式给各部门展示了各类重点卫生死角及待改进项，让各部门直观了解到了下阶段环境保障重点；

质量管理组王娟从质量文件修订、 质量监察工作、质量体系完善方面对学期工作进行了分析；作为质量工作示范点，她分享了学期工作经验，同时提出了质量体系建立、质量活动开展等方面的不足及改进计划；

宣传共建组莫书杰对本学期宣传报道、投诉建议、共建活动等工作进行了数据对比，对现阶段宣传工作薄弱点进行了分析。期间，会议讨论通过了物管处暑期党建宣传工作活动方案及要求，以推荐好书的方式筛选了有关思想意识提升、管理实用技能等方面的宣传材料，引导全员统一思想、提高政治意识。 

最后，物业中心王文静书记对本次分析会进行了点评，肯定了本次的会议形式及各部门阶段工作取得的成绩。结合学校、集团的年度工作总目标，对东区物管处下阶段工作提出了具体要求：她提出物管处要务实开展查漏补缺工作，优化各工作职能小组框架，合理布局，编织牢物业管理服务网；强调现场工作开展要围绕集团年度工作要求，以高质量发展为导向，科学的分析阶段工作成果及不足，挖掘待改进项，需要管理人员拓宽工作思路，提出切实可行的改进方案，扎实推进团队物业管理服务水平整体提升。

                                                                               鼓楼东区公用房  谢虹