新学期伊始，为给学生提供更优质的居住体验，为进一步强化宿管团队服务意识，提升服务水平，营造更加和谐、温馨的宿舍环境，物业中心仙林学生公寓一片区于2月20日10：00在03幢组织开展了一场针对宿管人员、保洁人员服务态度和礼仪礼貌的专项培训。旨在帮助大家掌握更专业的沟通技巧，全面提升宿舍管理团队服务水平，力求为学生营造更贴心的住宿环境。

片长王靖强调了服务态度和礼仪礼貌在宿舍对客服务工作中的重要性。服务不仅是职责，更是传递学校关怀、塑造校园文化的重要途径。服务中，宿管人员应始终保持良好精神面貌，保持热情、主动、耐心、细心，让学生有“家”的归属感。良好的服务态度不仅能让学生感受到关怀与尊重，更能有效减少矛盾冲突，构建和谐的宿舍关系。宿管人员在与学生交流时，应始终保持微笑，眼神专注，展现出积极的倾听姿态，让学生切实感受到被重视，同时给予积极回应。交流时避免生硬命令，要使用温和、礼貌的语言，多运用“请”“谢谢”“麻烦您”等文明用语。这样的表达，让学生更易接受，也能提升配合度，更能在潜移默化中拉近与学生的距离，化解潜在矛盾。

为了让培训内容更具实用性，现场还设置了模拟场景环节。通过一问一答的形式进行现场演练。

场景一：关于学生忘带门禁卡

宿管：同学你好，进出门禁请主动刷卡。

同学：阿姨，不好意思，忘记带卡了。

宿管：忘记带卡请到这边核对信息并登记一下，同学下次记得带卡哦。

同学：好的。

场景二：关于宿舍设施设备报修

同学：“阿姨，我们宿舍地漏有点堵，这可怎么办？

宿管：同学，不要着急，你在南大APP的宿舍报修平台提交报修申请，记得要详细填写宿舍号和报修设施的具体位置和问题描述，这样维修人员能更快更准确地进行维修。提交后耐心等待，会有维修人员上门维修，到时我们宿管陪同。

同学：好的，谢谢阿姨！

场景三：关于查房代为保管电器

同学：这个电器功率不大，为什么不能在宿舍使用？

宿管：同学，咱们学校有明确规定，宿舍是不能使用这类违章电器的，这主要是为了同学们的安全着想。我知道有时候用这些会觉得方便些，但它们真的存在很大安全隐患，学校三令五申也是不想让大家处于危险之中。希望你能理解，为了宿舍安全，请你配合以后别再使用了，咱们一起守护宿舍安全。在面对同学对于我们代为保管电器的怨气时要多为学生设身处地的换位思考，要灵活处理，不要和学生直接冲突，要做到坚持原则和真心关爱并举。

本次培训让宿管人员对服务规范有了更加深刻的认识，大家表示在今后的工作中，会将所学运用到实际，不断提升服务质量。未来我们也将持续关注服务质量提升，不断提升宿管团队的服务水平，定期开展培训与交流，不断优化宿舍服务，为学生创造更温馨、舒适的生活环境。

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