一月份，鼓楼学生公寓围绕集团、公司的中心工作，分析全年工作数据，查找现场管理不足，开展管理人员履职汇报，努力确保年底各项服务保障工作平稳、有序进行，现将主要工作总结如下：

1、12月31日晚，学校党委书记张异宾、党委副书记杨忠、副校长邹亚军、校长助理范从来、后勤集团秦总等学校相关领导到宿舍视察慰问坚守在工作岗位的宿管员，并向学生表示，“宿管工作人员在做好学生管理工作的过程中与同学们建立了深厚的感情，这将是同学们宝贵的人生经历。”

2、12月22日，联合东区公用房开展管理人员的年度述职活动， 通过述职认真审视一年来的履职情况，对工作成绩和经验及时总结提炼，制定精准改进措施。公司王副总参加了两部门的述职会，并要求管理人员将存在的不足转化为个人下一年度的行动纲领，不断提升履职能力和水平。

3、为进一步统一思想，明确目标，物管处针对全年各项工作及时进行总结分析并提出要求：

（1）12月24日，召开保洁员年度总结会议，认真分析总结一年来的现场环境工作成绩和不足，并对明年工作提出了精细化要求。

（2）1月7日，召开年度违规违纪的员工“岗位再教育”培训，从规章制度、行为准则和奖惩实施细则的再学习，进一步明确了员工的责任与担当，满足岗位任职需求，做一名合格的员工。

（3）1月8日，召开协理员会议，对于学期协理员工作进行了总结分析，要求下一学期能更好的发挥宿舍安全、服务协管功能，发挥桥梁沟通作用，达到双赢。

4、按照公司新的评选办法，完成了部门优秀员工的评定推荐工作。在全体员工的共同努力下，部门13名员工荣获了年度不同奖项的荣誉，陶三和18.19舍荣获公司先进班组。这些成绩的取得有公司坚强领导的结果，有全体员工辛勤工作的结果，更凝聚全体员工的汗水和智慧。

5、为提升现场服务效果，实施周周有检查重点，日日有工作进度，采取楼幢自查，片区交叉查，物管处分片查、总值班抽查等形式，多管齐下，针对现场问题，对白班管理员和部分保洁员的流程进行重新修订，并提出相应的工作要求。经过一个多月的检查整改，各宿舍现场环境效果有明显的提升，员工的工作状态有所提高。

6、结合学生的九种情绪管理，针对进入考试周，部门要求工作人员尽量做到零干扰服务，查房工作提前公示，增加楼层安全巡视力度，规范标准服务，确保公寓平安，学生满意。

7、为提前做好寒假春节期间宿舍安全管理，对所有员工进行应知应会、应急预案等知识的巩固再学习，只有做到楼幢人人现场验证合格，才能实施假期排班。

8、本月继续积极发掘一线员工事迹，结合“我和我的座右铭”，以员工为主线的宣传报道1篇；工作动态报道2篇；微信公众号本月推送典型人物、安全提醒等3篇。关注网络舆情，表扬共10 篇，对学生反映的及时回复、反馈。

9、完成了15年各项工作总结、数据的统计、分析等，拟定了部门2016年上半年工作计划。协助公司完成清华大学、南京体育学院等院校后勤同仁的参观交流工作。

3月份工作计划表