2020年8月新学期伊始，物业管理中心王文静书记和李军副主任两位领导对部门现场工作进行检查，发现不少问题。两位领导明确指出部门细节工作有待提高，责令部门对发现的问题立即进行整改，同时表示服务品质提升首先从窗口形象开始，要求加强部门服务窗口形象的管理。随即仙林公用房管理处根据 8月“窗口形象提升月”的工作计划，要求各楼栋对各自区域内窗口形象进行整改。

8月17日上午10点，仙林公用房全体班长在行政北楼集中，进行关于“窗口形象提升工作整改方案”的现场会议。此次会议主题利用现场会议的形式，针对楼栋大厅内外、监控室、休息室、物业办公室及公共过道的细节工作制定标准化要求，同时各楼栋班长对照现场进行自我审视，对各自楼栋存在问题及时整改，以求达到统一标准化管理，提升服务品质的目的。

公用房孙骆东经理会前动员

首先对行政北楼大厅和门外自行车、电动车摆放进行了现场查看，存在整理自行车不够标准统一化，电瓶车充电线布置不规范等问题。对此部门孙骆东经理要求自行车的整理，摆放车辆尾部对齐在一条线上，同时要求门岗要不定时查看，做到及时发现及时整理。楼外电瓶车充电存在一定的安全隐患，要求立即整改，取消电瓶车充电。行政北楼大厅经过整改目前基本达到标准，要求其他各楼栋均以行政北楼大厅为标准，对不符合的限期一周内整改到位。

对自行车停放现场进行查看提出整改要求

整改后现场

随后对监控室和休息室进行现场查看，虽然前期进行了相关的整改，但在细节处理上还有差距，例如墙角收纳换洗床单纸盒，有设备盖板未盖好，毛巾摆放位置不合理，桌面电脑显示器摆放不够整齐，窗帘后有杂物等情况；现场一方面要求行政北楼立即整改，另一方面让各楼栋班长了解如何整改才能达到标准。

孙骆东经理讲解公管着装统一要求

现场发现问题要求及时整改

整改后现场

   再对物业办公室进行现场查看，基本符合标准，但仍在细节方面有所缺失，例如办公室白板上的磁条摆放不整齐，孙骆东经理表示，这虽然只是小的细节工作，但是正是这小的细节工作，能够真正体现我们工作用心的程度，希望所有人能正确对待，做好每个小的细节工作。

小小磁条摆放用心和不用心的对比

孙骆东经理要求每位管理员要用心去工作

   最后对楼内过道进行现场查看，对某些设备设施上标识老旧等情况做出了要求，要求联系相关负责维保单位或者向相关部门报告，请求更换，确保楼内形象不受影响；对工作中不规范的处理做法进行禁止，例如使用胶带粘贴来处理相关设施设备等，楼内设施设备出现问题，请相关维保单位或者维修师傅进行处理，专业有效的解决问题。

公共区域内设施设备要专业人员维修严禁用胶带处理

面板请维修师傅进行重新安装到位

   通过本次主题会议的现场培训，让所有班长了解窗口形象提升的服务标准，以便各楼栋对照标准进行整改，以标准化统一管理提升部门整体窗口形象，也让大家认识到，细节工作的重要性，需要认真对待每一个工作任务，提高自身对细节工作的用心程度，提高工作标准从而提升整体服务品质。孙骆东经理表示各楼栋尽快整改到位，并且后期做好持续督导检查，月底部门将进行“窗口形象提升月”成果验收工作，如仍未能整改到位给予楼栋负责人相关处罚。

仙林公用房 赵 亮（文） 汪一超（图）