根据物管处工作需要，逸夫馆物管部由原先逸夫馆、北大楼增加了教学楼和东南楼。现场服务员工也由原先11人一下增至29人。为了更好的服务现场师生，部门提出了“完善现场服务细节，规范岗位工作要求”的工作任务。

该工作任务核心就是精细化管理：精、准、细、严。精是做精、做好;准是准确、准时。细是操作细化、重视细节;严是严格执行制度标准、控制偏差。部门通过完善制度与规范流程、提高员工的执行力，通过细节规范服务，使各岗位职责、流程、制度执行到位。

部门通过召开全员大会，进行专项职业道德培训。将新制定的各楼宇工作目标及近期任务传达到个人，使每位员工能很好地掌握工作步伐。完善细化规章制度，对现行作业指导书进行全面的整理、修订，特别是新增了教学楼双休日工作流程、各岗位安全管理工作规定。根据楼宇的不同对应急预案条款进行修改。加强对工作现场的关注，统一了教学楼保洁工具摆放间位置，对下班前的厕所垃圾倾倒明确时间及要求、规范保洁废品的处理。教务处接受部门建议，对开具的教室使用单开始加盖公章进行防伪，并将借用教室明细每周发物业进行核对，这样使部门很清晰掌握教室使用情况，公共教室使用更加规范。随着楼宇的调的特点制定了管理人员新的巡检路线、巡检周期、检查要点等，通过每周的巡查，将各岗位工作要求落到实处，使员工的工作量达到饱和，实现了管理从粗放型到精细化的转变。

   通过这一系列的完善与规范，使每位员工更加明白该如何去工作、如何更加有效的工作，从而为部门提供更优质的服务打好坚实基础。

鼓楼东区公用房  杨漫倩