高校物业管理这个行业在2018年10月之前对于我来说是很陌生，自从去年偶然的机会加入后勤服务集团物业管理这个团队，做了一名普通的基层管理员，在经过物管处的培训后，对于这份工作的工作职责有了一定的的了解，同时在各位领导、同仁的大力帮助及指导下，本职工作基本能胜任，实践经验也有了积累，但理论知识尚有些欠缺，正值物管处开展“读书交流会”活动，在领导的推荐下，我认真拜读了《团队正能量—带队伍就是带人心》这本书。在繁忙的工作时间之余，抽空阅读、学习，觉得获益匪浅。它能提醒我们怎样一步步打造一个富有正能量的团队，让我对现在的工作有了一些思路：

一、强化责任，发挥并传递正能量

一个有能力的团队，必定是一个责任心强的团队。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能，责任可以改变对待工作的态度。作为带领一个物业班组保洁、公管的组长，打造团队的正能量要从自己开始，要用团队建设者的理念去管理团队的成员。注重团队正能量的建设而不仅仅是个人目标，作为管理者不但要具备一线员工所需的技能，而且要培训团队里的一线员工，并与他人协调协作，提高团队效率，取得更好的业绩。工作中，我经常会遇到员工来反应各种各样的工作困难，有一次一名保洁员反应电梯厅地面无法清理干净，我没有急着下结论，用洗衣粉、84混合等各种去污剂溶液进行了现场试验，最终污渍被清理掉了，从那以后这个区域的保洁质量有了明显得提升。

作为一名管理者，要有管理的技巧。每个人都有不同的想法和行为，每个人都存在着差异。在日常的管理中，我们应该先承认每个人的差异，再根据差异，采取不同的方法，提升团队成员的战斗士气。消极的评论和批评，最容易侵蚀团队的精神。我带的队伍中大多数的是比我年长的老员工，他们是一群普通的劳动者，他们有着许多自身的工作习惯，会发现有的保洁员虽然不够细心，但有着较高的工作热情和执行力。有的保洁工作特别仔细，但是工作速度不快，效率不高，遇到这些情况，我用的最多的是鼓励和表扬，让他们在积极的心态中认识到自身的不足。作为团队组长，我觉得尊重、认可每个人的劳动成果是最为重要的因素，重视团队的每名成员，带领他们为团队共同目标一起努力。

二、公平公正考核，弘扬正能量

书中提到这样一个观点：对于员工额外的付出，要大胆地赞扬，这种行为会让正能量持续下去。正能量的确需要大声呼唤和大力宣传，考核实现公平公正的是突显正能量的有效途径，它让许多在平凡岗位默默奉献的员工脱颖而出并得到认可。带队伍带的就是人心，同时对于员工要有平等意识，用自己当员工的心感知团队每个成员的心，有共鸣有共振，才有可能形成真正的团队凝聚力，让大家真正体验到平等的滋味，才更有可能发挥每个人的潜力和创造性，为了共同的目标而努力。一年的物业工作中，我遇上了几次楼内突发事件，水泵漏水、电梯故障，每当这些时候团队的员工们不管是不是工作时间，都会第一时间投入到应急处置工作中，他们参加抢险的劲头让我由衷的先给他们点赞，每次我都会在晨会通报表扬并上报嘉奖；我相信有效的激励可以带动团队员工的工作积极性、主动性，让正能量持续传递下去。

2017年，习近平总书记在党的十九大报告中指出：“中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。

作为后勤服务集团物业一名普通管理员，我想我的初心和使命就是按照集团中心服务承诺：公共服务热情规范、特约服务及时周到、突发事件快速高效；质量方针：以人为本、真诚服务、规范管理、求实创新；来进行日常工作，更好地为广大师生及业主提供优质服务，体现物业服务精神。

鼓楼东区公用房  郁海颖