2020年8月27日下午14：30分，仙林公用房全体管理人员在逸夫楼C114室召开 “窗口形象建设”阶段性总结会，会议由仙林公用房经理孙骆东主持，南大后勤服务集团物业党支部书记、物业管理中心副主任王文静、物业管理中心副主任李军出席。

2020年是学校“综合治理年”，根据后勤集团提出全面提升窗口形象建设的工作精神，物管处积极响应，制定了详细的活动方案，各幢按照活动流程有序开展。

 “窗口形象建设”主题月活动工作部署、策划方案及活动总结。

孙骆东经理带领各楼幢负责人走进行政北楼，现场检查、现场培训，直面管理工作中的不足之处，并让大家各抒己见，提出积极、有效的改进意见。

物管处经理、副经理针对部门员工着装不规范、精神状态懈怠、未按照工作流程操作、现场物品摆放凌乱等现象，分别走进各楼幢召开员工会议，向员工传达物管处全面整治的决心和措施，要求班组长、总值班、职能组、党员、入党积极份子，充分发挥主观能动性，通过循环检查的方式，全面提升部门窗口形象。

班长白天至少两次检查员工在岗状态、工作现场，并将检查结果反馈至工作群中。

根据仙林公用房制定的组长充实一线工作的具体措施，除完成各自楼幢的工作外，还需配合区域内管理员整理自行车、检查员工在岗状态、对现场工作中发现的不合规问题及时对员工进行培训、中午替换单岗管理员吃饭等工作。

在“窗口形象建设”主题月活动中，中共党员，教学楼负责人赵仕红发挥着党员先锋模范的积极作用，战高温、斗酷暑，她的团队用辛勤的汗水圆满的完成了教学区域保障，同时她还协助物管处带领党员、入党积极分子承担起各楼幢服务质量标准检查的任务。

各楼幢负责人通过PPT的形式分别对各自负责楼幢的概况、防疫工作的成效、问题整改的效果及工作的创新、亮点做了阶段性的陈述。

各楼幢汇报结束后，孙骆东经理首先对大家疫情防控期间付出的努力给与肯定，对暑期综合测评及返校学生期末考试期间教学区域的顺利保障给予表扬。但是在肯定成绩的同时，也展开自我批评，对于在检查中所反映出的问题希望各楼幢负责人能够端正态度，并认真落实工作的执行力和持续性。在圆满完成第一阶段的目标后，物管处将尽快制定“进一步健全工作程序、工作标准、岗位职责等各项规章制度”的第二阶段目标，并成立督察、互查小组，保障目标的顺利运行，为今后长效管理打好坚实的基础。各楼幢要严格遵守管理制度，形成以制度管人、管事的管理格局，通过拜访、电话、现场等方式，广泛征求业主对窗口服务态度、服务质量等方面问题的看法和意见，及时改正工作中的缺点和不足。物管处也会在今后工作中，通过不断的培训来优化部门服务意识，服务方法，服务水平，从而切实提升窗口形象，提高服务质量。

李军副主任在听取部门工作汇报后提出：在检查中出现的问题，要有针对性的分析，要根据实际工作需求，对文件、流程进行修改、细化，希望通过对规范、标准的认知，拿出有效的具体措施，整改同时，明确岗位职责，工作流程，有重点有突出，制定的内容要科学合理。部门建立健全督察机制，楼幢间形成互动、互帮、互学、互助的氛围，多交流，多建议，从而全面提升整体管理水平。大家要立足岗位，强化内功，强化服务保障意识，提升全员素质，个人能力。现阶段重要工作是开学、迎新保障，迎新工作要有计划、有步骤、层层落实，责任到人。通过我们周到的服务，彰显物业品牌、物业精神，最后，希望大家共同努力，让我们的服务更上一个台阶。

王文静书记对今天的总结会给予了肯定，她表示今天是一次形式新颖的交流会，更是一次培训学习的机会。仙林公用房是一支团队协作，战斗力很强的队伍，通过现场检查、业主反馈等方式，看到了大家工作整改的成效，展现了新学期全新的面貌、全新的工作状态.对下部工作王书记提出四点要求：一是仙林公用房管理团队是一支年轻化、专业化、人才相对齐全的部门，大家需努力学习，加强自身专业能力，扩展服务眼界，提升服务意识，这些对将来后勤保障、人力资源水平起到绝对性作用。二要带好员工队伍，对待员工要严格、关爱两手抓，培养员工良好的职业素养，员工要爱岗、惜岗，珍惜这份职业，让员工发自内心的想把这份工作做好，用真诚的服务为学校教研科研提供有力的后勤保障。三要巩固深化阶段性成果，工作中养成良好的习惯，最终形成长效化管理。四要建立科学、系统的评价体系，推动工作的规范、有效、持续稳定。希望大家步调一致，解放思想，从而开创全新的工作局面。

仙林公用房 汪一超（文） 赵亮（图）