一、自查自纠，全面梳理区域内的服务质量

1、针对9月份迎新及职能小组检查中发现的问题，物管处从修改文件入手，先后完善了《体系文件》、《一线员工绩效考核》、《交换生住宿规定》、《工程报修流程》等，使服务的各个过程得以有效的控制，确保整体服务质量的提高。

2、从统计消防设施的数据入手，完善各楼栋基础数据入手，从狠抓管理员工作期间看手机为切入点，关注区域的窗口形象和员工的工作状态，提升物业服务形象。

二、从加强安全宣传、门禁和消防安全入手，加强安全管理

 1、各楼栋在开学初，针对新生较多的情况，加强安全知识的宣传和引导，规范学生在宿舍内安全用电，同时通过加大查房力度，对少数不规范使用电器的行为进行批评，10月共代为保管电器267件，有效的遏制了部分学生不规范用电的情况。

2、加强门禁刷卡管理，针对少数学生不刷卡的情况，物管处要求各楼栋加强对刷卡重要性的宣传，引导学生正确刷卡。另外物管处还特别要求各楼栋关注外来施工人员进出楼栋的情况，要求任何外来人员进入楼栋（包括兄弟部门）必须登记，以确保楼栋的安全。

3、关注消防设施和安防设施的运行情况，根据公司的要求，物管处对所辖区域的消防器材进行了全面的检查，重点对灭火器的有效期、消防设施的完好情况、消防通道门的开启情况及钥匙管理情况进行检查。确保消防安全

4、加强对员工、学生应急预案和消防设施知识的培训，物管处会同保卫处开展了消防演练，各楼栋把员工对应急预案的掌握作为考核的必考内容，以提高楼栋的安全系数。

三、加强区域内设备设施的检查，确保学生住宿条件的完好

1、针对三组团、四组团多个楼栋出现的渗漏情况，形成专项报告上报基建处，目前四组团的渗漏已开始全面的维修。

2、为保证交换生楼栋维修的及时性，制定了交换生报修流程。

3、针对22栋水箱存在的问题，已多次和基建处材料科联系，事情仍在催办中。

四、文明共建，构建和谐公寓

1、根据上半年共建的工作计划，物管处在开学初在新生中开展了《传递爱心、旧物传情》文明共建活动，此活动在新生中引起强烈的反响，BBS上的相关帖迅速被顶为十大，各方领导也对此次活动给予了高度肯定。

2、本月咨询建议贴一篇：《请8幢的一些人好好使用洗衣机好吗！》。

五、其他方面

1、参加集团组织的便民服务活动。

2、做好化院、体育部秋令营的后勤保障服务。

11月份工作计划表